饲料企业客户投诉原因及处理.pptVIP

关于饲料企业客户投诉原因及处理第一页，共四十五页，2022年，8月28日 许多养殖户在经销饲料的过程中不知道饲料是什么东西,对饲料缺乏正确的认识,因此在推销饲料时对养殖户提出的异议无法解释,从而失去了许多商机,能正确地解释这些问题、处理这些问题提高养殖户的信任. 第二页，共四十五页，2022年，8月28日 投诉种类1.恶意的投诉：虚构、夸大问题，目的是诈骗公司。2. 事实性投诉：由于产品设计不适合市场、原料选择与储存不当、生产误差、成品包装、保存与运输过程出现的错误。3.误解的投诉：饲养方法不当、传染性疾病、气候变化、品质差异、原料等。第三页，共四十五页，2022年，8月28日 投诉带来的意愿1)期望——客户期望我们做得更好；2)珍贵——情报珍贵有助我们发现问题，3)契机——把“危机客户”变成“铁杆客户”第四页，共四十五页，2022年，8月28日 面对投诉的心态投诉是好事客户对你的产品从不挑剔，请别高兴太早；假如对你的产品经常提出缺点建议，则应心存感激，因为它是促使你把产品做得更好的动源，别人原地踏步、安于现状，你却不断追求改善，你不有机会脱颖而出了。 第五页，共四十五页，2022年，8月28日 处理方案设立投诉处理中枢－定主管明确职责程序：接受（公司所有人接到投诉后立刻记载，汇报给内务－报主管）－主管指令调研（服务经理为主）－排出恶意－排出客户原因－寻找自身原因（技术，品管）－反