管理学课件-信息管理与信息系统.pptVIP

支持操作控制层次的系统 IS主要用来支持业务人员日常作业流程的自动化处理，可以帮助实现作业流程处理的速度更快、质量更好、效率更高。 事务处理系统（Transaction Processing Systems – TPS） 电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems - EDPS）。 支持管理控制层次的系统 IS主要用来支持日常的规划、控制与决策。 企业资源规划（Enterprise Resources Planning - ERP） 供应链管理（Supply Chain Management - SCM） 客户关系管理（Customer Relationship Management - CRM） 电子商务（Electronic Commerce - EC） 支持辅助决策层次的系统 使企业内部的专家（或称知识工作者）拥有更好的信息与知识进行决策。 决策支持系统（Decision Support Systems – DSS） 群体决策支持系统（Group Decision Support Systems – DSS） 专家系统（Expert Systems – ES） 知识管理系统(Knowledge Management Systems – KMS) 支持战略管理层次的系统 IS针对企业战略性的规划提供经理（或称执行）信息系统（Executive Information Systems - EIS）。 针对提高公司的竞争优势来锁定顾客、打击竞争对手，IS主要提供战略性信息系统(Strategic Information Systems - SIS)。 二、按解决问题的结构性分类 支持结构化问题的IS 结构化问题的处理流程、步骤与方法都是既定的，每个处理流程的Input、Process及Output也是固定的，因此决策方法也很清楚、明确。 其支持的IS主要有TPS、EIS和ERP等。 支持非结构化问题的IS 在企业中，有些问题的解决与处理并无明确、固定的法则或步骤可以遵循，所使用的解决方法也因人而异。 例如，支持开展头脑风暴和群体合作的群体决策支持系统GDSS等。 支持半结构化问题的IS 企业中大多数的问题都可以区分为两大部分，一部分是结构化的处理问题，另一部分为非结构化的判断问题，这类问题就是半结构化问题。 支持半结构化问题的最典型的IS就是DSS。 三、按对组织支持的目标分类 支持目标 主要应用的信息系统类型 提高内部 相对效率 提高作业效率 TPS、ERP、CAD/CAM 提高决策质量 DSS、GDSS、OLAP 规划与控制 EIS、SIS 强化员工能力 DSS、ES、KM 业务流程再造 ERP 增强外部 竞争优势 竞争优势 SIS、SCM、CRM 战略联盟 IOIS 供应链整合 SCM 客户关系管理 CRM、EC 快速反应 ERP、SCM、CRM 技术创新 KMS、GDSS、CAD/CAM 建立增值网络 KMS、SCM、PRM、CRM 典型的企业信息系统组成 §10-3 信息系统的开发方法 一、信息系统开发的复杂性 二、信息系统开发的准备工作 三、生命周期方法 四、原型化方法 信息系统建设周期长、投资大、风险大，难度和复杂性更大。 技术手段复杂 内容复杂，目标多样 投资密度大，效益难以计算 环境复杂多变 用户的参与和沟通影响系统的开发 信息系统建设受社会人文因素影响 一、信息系统开发的复杂性 管理基础准备 基础管理工作进行整顿，逐步做到管理工作程序化，管理业务标准化，数据完整代码化，报表文件统一化。 二、信息系统开发的准备工作 组织准备 建立由用户领导参加的新系统研制领导小组 在领导小组下应设置几个专业组，如由有关业务部门人员和系统研制人员组成的系统分析与设计小组、由程序员组成的程序设计小组、由硬件人员组成的硬件小组等。 技术准备 技术人才的准备 系统分析员、程序员、硬件人员、操作员等 对用户单位的业务人员进行培训 介绍系统分析和设计的一般概念，学习有关计算机知识，使业务部门的人员不仅在研制过程中给予积极配合，在新系统转换运行时，也能胜任新系统的需要，较快地掌握新系统的使用方法。 三、生命周期方法 生命周期方法是用系统工程的思想和工程化的方法，将系统开发看作是一项工程项目，将整个系统的建设过程进行分解和抽象，划分成若干阶段，然后有计划、有步骤地进行工作。 生命周期法又称为结构化方法，按照系统的生命周期来开发系统，将系统开发过程视为一个生命周期，也就是几个相互连接的阶段，每个阶段有明确的任务，要产生相应的文档。上一个阶段的文档就是下一个阶段工作的依据。 有七阶段、五阶段等不同的划分方式，但它们的开发过程是一样的。 七阶段划分方式：