六西格玛管理培训课件.pptVIP

网点客户等待时间MBF 问题原因 相应改进活动 项目类别 进展 牵头人 预计完成时间 预计收益 （$） 1、大厅管理不科学 规范大厅管理 绿带 XXX XXX XXX XXX 2、业务处理时间过长 改进业务处理流程 黑带 XXX XXXX XX XXXX 3、员工操作不熟练 员工培训 一般项目 XXX XXXX XX XX 4、员工精神状态不好 绩效考核与分配 一般项目 XXX XX XX XXXX 5、XXX 第二十七页，共六十二页。 系统化地应用统计工具解决问题 Practical Problem 实际问题 Statistical Problem 统计问题 Statistical Solution 统计结果 Practical Solution 实际解决方式 第二十八页，共六十二页。 六西格玛管理模式的特点（3） 流程导向的思维方式 无论是设计产品，或提升顾客满意，六西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。 第二十九页，共六十二页。 流程改进DMAIC/流程设计DFSS 定义 测量 分析 改进 控制 定义 测量 分析 设计 验证 流程改进 流程设计 DMAIC DMADV 第三十页，共六十二页。 主要内容 六西格玛的起源与发展 六西格玛的统计学意义 什么是六西格玛管理 如何实施六西格玛 商业银行为什么要推行六西格玛 我行推行六西格玛的政策与步骤 第三十一页，共六十二页。 以项目策划和实施为主线 六西格玛管理离不开“项目”，从选择和确定项目开始，经过项目的实施，最后取得项目的成功并进行总结。正是通过这一系列与项目有关的活动，六西格玛管理实现了产品或服务质量水平的改进与提高。因此，项目的策划和实施是贯穿六西格玛活动的主线，离开了“项目”就不存在六西格玛管理了。 第三十二页，共六十二页。 六西格玛管理法框架 领导者的承诺 最优秀员工的参与 改进项目 支持性的基础设施 组织机构、项目筛选和评估系统、培训系统 人事制度、奖励制度、财务制度、业务计划 第三十三页，共六十二页。 DOE 回归分析法 ANOVA方差分析 t-检验 流程分析 分析 总则 VOC SIPOC CE 矩阵 定义 数据采集计划 Gage RR 控制图表 性能分析 测量 确定解决方案 风险分析 试行 计划 改进 QC 图表 文件整理 监控 控制 不仅是一个分类的工具,在流程改善中确定每一步如何操作,可以想像当每个人都使用同种方法时会产生较大协同效应. 改进项目——改进路线图(DMAIC) 第三十四页，共六十二页。 六西格玛项目第一阶段：定义 定义阶段的目的： 定义一个有意义、可测量并且定义完整的项目 定义阶段该完成的东西： 一份清楚又简洁的问题陈述和做此项目的理由 项目的目的和经济效益目标 项目的范围，该完成的任务及进度表 客户之声和各种关键质量要求指标 D(定) Define(定义) M(测) Measure(测量) A(析) Analyze(分析) I(改) Improve(改进) C(控) Control(控制) 第三十五页，共六十二页。 六西格玛项目第二阶段：测量 测量阶段的目的： 理解流程并采集数据以量化其目前的表现好坏 测量阶段该完成的东西： 细节的现状流程图 测量系统分析 收集反映目前表现的数据---每百万失误率及西格玛水平 利用失效方式和后果分析去理解失效原因及预防 D(定) Define(定义) M(测) Measure(测量) A(析) Analyze(分析) I(改) Improve(改进) C(控) Control(控制) 第三十六页，共六十二页。 六西格玛项目第三阶段：分析 分析阶段的目的： 识别根本原因，为潜在的解决方案提供基础 分析阶段该完成的东西： 利用鱼骨图建立关于原因的理论 通过统计检验的方法验证原因理论 找出影响流程绩效的关键少数流程参数 D(定) Define(定义) M(测) Measure(测量) A(析) Analyze(分析) I(改) Improve(改进) C(控) Control(控制) 第三十七页，共六十二页。 六西格玛项目第四阶段：改进 改进阶段的目的： 为问题寻找一个长期的解决方案 改进阶段该完成的东西： 用试验设计寻找潜在的解决方案 通过试运行确认所选择的解决方案 建立并描绘出该采纳的流程 建立控制计划 D(定) Define(定义) M(测) Measure(测量) A(析) Analyze(分析) I(改) Improve(改进) C(控) Control(控制) 第三十八页，共六十二页。 六西格玛项目第五阶段：控制 控制阶段的目的 维持流程改进的成果 控制阶段该完成的东西： 部署并管理好