第二章--倾听分析和总结.docx

第二章 倾 听 说起沟通能力，我们首先都会想到“能说会道”、“文笔好”，可你是否曾想到倾听也是一种重要的沟通能力？就像一位拳击手假设想赢得比赛，不仅需要出色的进攻能力还要有足够强大的抗击打能力，而想取得任何一种现代对抗类竞技项目都要从防守做起。 或许大自然赋予我们一双耳朵一张嘴巴，原本就是让我们多听少说，在与人沟通的过程中，倾听与说话同样重要甚至更重要，因为倾听，不仅是一种才能，更是一种修养。 小故事：古希腊时候，苏格拉底教授沟通技巧，一人慕名而来，滔滔不绝的给苏格拉底讲述自己的天赋，说明自己为了来求学作了多少准备，苏格拉底听完后说：“我可以收你做学生，但是你必须付两倍的学费”，此人大惑不解问为什么，苏格拉底说：“因为我在教你如何说话之前，还得教你如何做一个听者，你得先学会倾听。” 通过本章的学习，你需要做到： 认识倾听的价值。 学习倾听的技巧。走出倾听的误区。 聪明人，根据经验说话；更聪明的人，根据经验不说话。 ——古希腊谚语 第一节 倾听的价值 一、能力目标 要想学习倾听的技巧，首先要了解倾听的价值，通过本节的学习，你可以知道倾听的价值。 1、倾听是我们获取信息的重要来源 倾听的定义是“接受口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反应的过 程。”根据维恩拉克的调查，美国企业管理人员每天约有33%的时间用于倾听， 更有研究说明多数公司的职工要把 60%的时间花在倾听上。 缺乏经验的