第九章 全面质量管理.docx

PAGE PAGE 2 第九章 全面质量管理 §9.1 质量管理概述 一、质量与质量管理 （一）质量 质量：ISO9000:2000 定义，一组固有特性满足要求的程度。 有狭义和广义之分，狭义的质量指产品质量，广义的质量指全面质量，包括： 产品质量、工作质量和工序质量。 产品质量 产品适合于规定用途、能满足人们和社会需要的特性。 主要包括： 性能：指产品满足使用目的所具备的技术特性。 寿命：指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。 可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能 力。 安全性：产品在制造、储存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的 程度。 经济性：产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本大小。 工作质量 企业的管理工作、技术工作和组织工作对达到质量标准和提高产品质量的保证程度。包括：设计工作质量、制造工作质量、检验工作质量、服务质量等。 工作质量与产品质量的关系：工作质量涉及到各个部门、各个岗位工作的有效性，是产品质量的保证；产品质量状况是企业各方面工作的综合反映。 （二）质量管理 含义（ ISO9000）：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 质量方针：又称质量政策，是指由组织的最高领导正式颁布的总的