质量管理体系八大原则.pptxVIP

会计学第1页/共21页八项质量管理原则 原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。第2页/共21页定义:接收产品的组织或个人;分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部;了解需求---策划方法---满足顾客---顾客反馈---持续改善第3页/共21页关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念;第4页/共21页八项质量管理原则原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。第5页/共21页大海航行靠舵手;美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排;2000版强化了领导作用;领头雁而非牧羊人;创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的;提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进;全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审核);第6页/共21页八项质量管理原则 原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 第7页/共21页质量是企业共同的责任;角色认知;不是简单迭加,追求1+12的效果;意愿 + 能力 + 目标 = 全员参与;应关注个人成长、发展及满意度;第8页/共21页八项质量管理原则