德鲁克论“企业的目的”.docxVIP

对企业的目的，惟一正确的定义就是创造顾客。顾客是企业生存和发展的基础，失去 对企业的目的，惟一正确的定义就是创造顾客。顾客是企业生存和发展的基础，失去 了顾客，企业就失去了生存的条件。（详见德鲁克《管理的使命》及其他相关著作。） 一般的工商界人士和经济理论中的假设，大都认为企业的任务及企业的基本目标是将利润最大化。德鲁克指出：“这种观点是对企业的一种错误的解释。” 德鲁克认为，任何企业的第一项考验不是使利润最大化，而是获得足够的利润以应付经济活动的各种风险，防止亏损。 通过对很多企业的发展过程的分析，德鲁克提出了什么是企业以及企业的目的是什么。他认为，企业是社会的一种器官。企业仅提供商品和劳务是不够的，它必须提供更好的、更 廉价的商品和服务。对企业的目的，惟一正确的定义就是创造顾客。只有满足消费者的种种 愿望和需求，社会才会把财富资源交给企业，企业才能够得到持续稳定的发展。 德鲁克提出企业的目的是创造顾客，而不是追求利润的最大化的思想，其假设依据是， “决定什么是一个企业的不是企业自身的经营活动，而是顾客”。顾客是企业生存和发展的前 提，失去了顾客，企业就失去了生存的条件，因为只有顾客才能提供就业。 企业的目的是创造顾客，因而企业的基本职能也应以这一目的为前提来确定。企业有两个基本职能，一个是推销，一个是创新，创新在满足顾客需求的前提下，还要引导顾客的需求。创新的结果可能是一种新的、更好的产品，一种新的需求，也就是创造新的顾客。德鲁克强调，企业不是由公司的名称、规章或组成公司的条款决定的，而是由顾客购买 企业的目的是创造顾客，因而企业的基本职能也应以这一目的为前提来确定。企业有两个基本职能，一个是推销，一个是创新，创新在满足顾客需求的前提下，还要引导顾客的需 求。创新的结果可能是一种新的、更好的产品，一种新的需求，也就是创造新的顾客。