某大学MBA《战略管理》全套课件之战略实施与控制课程.pptVIP

通过评估体系，可以加强必要的监控与约束。 管理者不可能把监控范围内的一举一动都尽收眼底。 评估体系的存在使得基于事实的管理称为可能 ，而不是依赖主观臆断或道听途说来管理。 评估体系的五个认识要点 第三十页，共五十五页。 评估体系把目标、个人、活动联系起来。 员工得以理解他们的活动如何影响到组织目标。 如果员工的表现达到了评估标准，他会得到肯定或奖励，激励他保持下去并做得更好。 评估体系的五个认识要点 第三十一页，共五十五页。 从少数几个评估标准开始，逐步发展完善。 并非每一种评估标准的建立与运行都是经济有效的。 通过运行后数据采集，可以了解到评估标准的灵活度和有效性。 评估体系的五个认识要点 第三十二页，共五十五页。 灵活性- 产品、服务的数量、质量、交付条件等能否及时调整，以适应客户和利益相关群体的要求 决策时间 实际执行中的灵活性（事先计划/紧急弥补等等 新产品/服务上市速度 产品/服务的模块化程度 灵活性指标 第三十三页，共五十五页。 财务比率 部门预算、开销占到整个组织的百分比 净利润、毛利率 资产负债表 资金的来源和使用 成本会计 按人头的成本摊销 按事务的成本摊销 按产品/服务的成本摊销 财务指标 第三十四页，共五十五页。 公司发展指标 某段时间内，客户对某种产品/服务的需求增长率 实际提供的产品/服务增长率 与替代品供应商的增长速率进行比较 第三十五页，共五十五页。 满意度指标 客户满意度 对接受本公司服务的客户进行调查 员工/管理层满意度 对员工以及管理层的满意度进行调查 第三十六页，共五十五页。 评估客户对产品/服务的满意程度 定期访谈、不定期抽样调查 客户抱怨跟踪 评估员工/管理层对工作环境的满意程度 定期访谈 领导力 组织结构 文化氛围 决策 回报 培训等等 雇员流动量 满意度指标 第三十七页，共五十五页。 衡量提供某产品/服务过程中各种资源的利用效率： 每人每月提供服务次数 热线服务中心员工每人处理的电话数量 付款部门员工每人经手的发票数量 效率指标 第三十八页，共五十五页。 信誉： 一个组织对所做承诺的履行情况 按期交货 及时服务 质量： 达到甚至超过客户期望的程度，并兼顾成本要素 市场占有率数据 工作任务一次性成功完成的比率 信誉与质量指标 第三十九页，共五十五页。 完成一个流程或事务所花费的时间 最短时间 最长时间 平均时间 等待时间 加工/处理时间 周期指标 第四十页，共五十五页。 浪费- 不必要的工作或资源耗费 返工成本 纠错耗时 审核成本 超时成本 “浪费”指标 第四十一页，共五十五页。 人力的利用程度 : 流程各环节所需的知识与技能水平与实际从事该环节工作的具体员工现有知识与技能水平 信息利用程度 流程各环节所需信息 是否可以及时、准确地 得到 人力与信息有效利用度指标 第四十二页，共五十五页。 绝对/相对 直接/间接 面向流程/面向职能部门 决策/执行 客观/主观 评估标准的确定要结合工作任务的不同特点 第四十三页，共五十五页。 * * 第六章 战略实施与控制 第一页，共五十五页。 本章内容 第一节 战略实施 组织结构 高阶管理者的角色 第二节 战略控制 建立战略控制系统的步骤 控制方法 第三节 几种工具 第二页，共五十五页。 第一节 战略实施 战略实施不是按图施工 战略实施需要有响应的组织保证（组织服务于战略） 战略实施的过程是一个变革过程，高阶领导发挥着特殊的作用。 变革是一个全员参与的、公平的过程。 第三页，共五十五页。 组织形式-职能制 優點：專業分工；鼓勵作業標準及對專長之忠誠；利於垂直式控制及資訊交流。 缺點：反應緩慢，缺彈性；而對整體目標認同較低，易有本位主義現象；橫向資訊交流限制較多，對客戶服務亦受阻。 適用性：對於以生產作業為主之單位，市場環境變化少，強調效率而產品較少之機構，可採行此種結構。 第四页，共五十五页。 事業部組織 (multidivisional structure) 依據各事業部的不同加以區分，各事業部間自負營虧。 優點：責任歸屬清楚，能够对市场快速做出反应，有利于培养人才。 缺點：重覆的活動易造成組織成本過高。 第五页，共五十五页。 權力的來源 制度力量：經過正式任命，具有領導下屬之法統權（職權）。 知識權：具有專門知識才能。 資源權：能分配或創造資源者、擁有豐富資源的部門具有權力，部門資源較豐富的話，可以影響其它機構。 決策權：有決策的實質權利。 聯結權：爭取他人或其他單位合作完成任務，亦是提高權力之方法 第六页，共五十五页。 讓變革成為每個人的事 結合員工：讓員工參與公司的變革，並提出意見，使員工有參與感並受重視。 從不同地方領導：領導者必須適當地施加壓力，直到基領導者主動扮演