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小故事：黑熊与棕熊的比赛 棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜--花蜜越 多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了 不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂 蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。 如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 一年过去了，两只熊查看比赛结果： 黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半！ * 郑州康爱医药科技 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它 们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 　　 黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的访问量。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的 绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布 每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它 是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 第六十三页，共九十五页。 黑熊与棕熊的故事 * 黑熊的结果定义 访问量 黑熊的奖励标准 访问量最高的那只蜜蜂 棕熊的结果定义 采蜜量 棕熊的奖励标准 采蜜最多的蜜蜂 奖励整个团队业绩的增长 郑州康爱医药科技 第六十四页，共九十五页。 * 郑州康爱医药科技 第六十五页，共九十五页。 分析：一年过去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半！为什么？ 棕熊的蜜蜂明显与黑熊不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了 采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打 探哪儿的花最多最好，然后进行分享，告诉力气大的蜜蜂一起到那儿 采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回来的花蜜，将其酿成蜂蜜。 虽然采集花蜜多的蜜蜂能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能从团队 奖励中捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地 步。 * 郑州康爱医药科技 第六十六页，共九十五页。 * 绩效原则： 单是满足员工需求（比如提高薪水）并不提升其工作动力，必须把满足需求和工作结果挂钩，且做到及时兑现才能实现真正的激励作用。这里要注意是和工作结果挂钩，而不是做过程。如果满足需求和工作过程挂钩，不仅会导致鼓励员工勤勤恳恳的犯错误、或者坚持用错误的方式去工作。 郑州康爱医药科技 第六十七页，共九十五页。 * 郑州康爱医药科技 第三十一页，共九十五页。 * 重要结论四：理由不等于结果！ 价值观的决定作用 行 为 素 质 人 格 潜 能 价值观 惠普公司的价值观 信任员工，尊重员工 做事正直，不欺骗员工/客户， 不做违反道德的事 追求最高的成就，追求卓越 依靠全体员工走向成功 不断创新，做事要有灵活性 郑州康爱医药科技 第三十二页，共九十五页。 * 结果管理系统： 什么不是结果？ 什么是结果？ 为什么要做结果？ 管理者如何管理好结果？ 做好结果的两种思维 郑州康爱医药科技 第三十三页，共九十五页。 * 结果的语言 睡觉是任务 吃饭是任务 考试是任务 劳苦是任务 上班是任务 约会是任务 化妆是任务 招聘是任务 是结果 是结果 是结果 是结果 是结果 是结果 是结果 是结果 郑州康爱医药科技 第三十四页，共九十五页。 * 郑州康爱医药科技 第三十五页，共九十五页。 第三十六页，共九十五页。 我们都要培养成这样一种成功的习惯： 第三十七页，共九十五页。 * 一个员工离开公司，原因是他觉得上级并没有做到公司提倡的，所以，当他迟到的时候，上级处罚他， 他就公开顶撞上司！他的理由是： “我不介意有人当面一套，背地一套，因为是人就难免这样，但那是你们的事情，不是我的事情，不会侵犯到我的原则和利益。但是！如果用规则来约束我，我需要的是一个公平的平台，即人人平等。如果你领导犯错可以不接受处罚，我就不能够接受处罚，除非你告诉我领导就是规则的制定者，可以不执行规则，而被领导就是规则的执行者，那，我无话可说。” 郑州康爱医药科技 管理者执行的管理结果： 第三十八页，共九十五页。 * 柏拉图说过：“若神不在，一切皆无”。当我们讲“神性”的时候，无非是在说，这个社会存在着一些不言自明的原则，存在着万物均不可违背的规律。所谓时势造英雄是也！我们每个人的成功，从根本上讲，不过是对自然法则和价值公理的遵守的过程，没有了内心深处对自然法则和价值公理的遵守，我们还有什么？ 所以，我们每个人内心对人类自然法则和价值公理的追求既是我们奋斗的动力，也是我们苦难的来源。我们之所以痛苦的原因，因为我们是人，是人就会犯错