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01 明确提出时间和要求解决时间 ?网络问题：立刻处理 ?报销类问题：两天 （涉及联调的需要和his工程师协调时间） ?报表修改：一周 （如在原有报表基础上添加操作员） 注：如不能在规定时间内完成，工程师会说明理由并反馈 要求： 第二十四页，共三十一页。 02 问题描述必须全面，详细 (哪个界面出现的什么问题或者点击什么之后出现什么提示、希望达到的处理结果) 第二十五页，共三十一页。 医院描述：报销不对（描述不详细） 第二十六页，共三十一页。 03 截图必须全屏、清晰 第二十七页，共三十一页。 第二十八页，共三十一页。 2018年新农合信息化培训 2018年3月 第一页，共三十一页。 一、系统部分常见问题及应对方式 基本原则： 使用什么系统遇到问题找什么 系统管理员。 第二页，共三十一页。 反映问题注意事项： 1、发送规范的维护单 2、截图或者照片一定要是电脑全屏 3、图片必须清晰 第三页，共三十一页。 问题截图时必须为全屏 第四页，共三十一页。 HIS系统提示“医保结算失败：住院费用明细上传失败…” HIS系统提示“医保结算失败卡号为空，无法门诊结算” HIS系统处方不能保存、医嘱不能保存等 （一）以下情况联系HIS系统管理员处理： 第五页，共三十一页。 第六页，共三十一页。 第七页，共三十一页。 第八页，共三十一页。 住院登记时如果发现系统上名字、年龄、身份证号与户口本不一致。（也可找镇办合疗经办人员处理） 住院登记时提示“此人在xx医院住院中”。 住院登记时提示“此人于[2017-xx-xx]至[2017-xx-xx]在xx医院住院，合疗登记号”。（原因是两次住院时间重叠） （二）以下情况联系合疗办处理： 第九页，共三十一页。 1、合疗系统与his系统上的总金额不一致 （三）需要his系统和合疗系统工程师联调的问题 第十页，共三十一页。 2、一次费用多次上传 his上看病1次，向合疗系统上传2次 第十一页，共三十一页。 3、慢病费用进入普通门诊报销 第十二页，共三十一页。 （四）可自行解决问题 1、门诊：因系统未对码导致本该报销用药系统上变为自费 第十三页，共三十一页。 HIS系统用药 合疗平台药品库 第十四页，共三十一页。 2、结算成功但是结算单无数据 第十五页，共三十一页。 原因：“就诊方式”或者“单病种分型”选错 第十六页，共三十一页。 3、HIS系统总费用于合疗系统总费用不一致 2 第十七页，共三十一页。 （1）HIS系统总费用不等于合疗系统明细小计，说明HIS系统上传错误； （2）HIS系统总费用等于合疗系统明细小计，但是合疗系统明细小计不等于费用统计的总费用，说明合疗系统费用统计错误。 第十八页，共三十一页。 （五）系统报销注意事项 备注： 1、同一名患者门诊就诊一天内可以享受合疗报销一次； 2、住院费用明细上传时间为24小时内，逾期不能上传； 3、住院报销病人出院之后及时进行“出院审核”。 第十九页，共三十一页。 医院1 医院2 医院3 合疗办 合疗平台区域负责人 二、规范信息化问题反馈方式 维护单 维护单 第二十页，共三十一页。 第二十一页，共三十一页。 1、维护单统一格式： 维护单文件名：单位-时间+序号（问题简要描述） 第二十二页，共三十一页。 2、维护单模板 第二十三页，共三十一页。 * * * * * * * * * * * *