二手车销售部工作流程1.docx

销售业务流程 责任人 流程 详细描述 使用工具 标准话述 接待到店/来电二手车求购客户，判断销售顾问 客户到店/来电 客户类型如是置换 /出售/寄售/代销 二手车转评估师，进入评估流程。 销售顾问介绍引导购买二手车，确认销售顾问 车辆销售 客户购买意向，并详细填写意向客户 登记表。销售顾问负责与客户商谈和 跟踪回访。 销售顾问陪同客户按指定路线进行 销售顾问 试乘试驾 试乘试驾，必需一对一；试驾前必需 按要求填写试乘试驾协议，对试驾客户必需检验其驾证。 销售顾问对于当日无法提车的客户  《二手车销售意向客户登记表》 《二手车销售意向客户登记表》 《试乘试驾协议书》 来店：您好，欢迎观临东风日产二手车 来电：您好，东风日产， 二手车销售顾问 **为您服务 领导放便留个电话吗？ 如在短时间内有适合您的车，我们会在第一时间与您联系。 麻烦出示一下您的驾驶 证，协助我们填写《试乘试驾协议书》 客户，按照合同规定，如 销售顾问 财务负责人 销售顾问 销售顾问 财务负责人信息员 销售顾问信息员 订 单 尽量收取定金，签署定购合同。由销 售经理签字 销售成交后，与客户签订销售合同， 填写销售确认单，告知销售主管，并 成 交 请销售经理在销售确认单上签字。定 过户日期。 销售顾问带客户到财务处付款，销售合同以业务盖彰为准。销售确认单一 付 款 式四份，财务留存一份，客户及信息 员留存一份。 销售顾问到财务开据车辆出门条，同时领取车辆相关手续（需签字），车 出 库 辆出公司将出门条交与传达室。 《二手车定购合同》 《二手车销售合同》 《二手车销售合同》 《销售确认单》 《车辆出门条》 果由于您的原因不能在 指定日期提车，该车的定金是不给予返还的 为了制约新旧车主能够 及时配合过户，财务规定需要您在我店留下相关 车辆手续，过户后返还。麻烦出示您的身份证，我们需要复印留档。请保存好合同，过户完毕凭车辆所有手续同意返还。 麻烦您核对相关手续如无疑义请签字确认 销售顾问 售后服务部 销售顾问 交付车辆相关手续、挂钩、名牌等随 车物品。 交 车 请客户留言与客户合影留念 销售顾问对售出车辆所涉及到的费 用需填写费用单，详细写明车辆及费用明细，到信息员处进行记录，信息  《车辆物品交接表》 《报修单》 《售后费用结算单》 信息员 过 户 员签字，销售经理签字确认后，方可到财务报销。 3、《物品赠送单》 销售顾问 财务负责人 信息员 结 算 由销售顾问联系新旧车主（专营店），并与过户代办交接，跟踪过户进度， 到过户最终完成。  《过户流程跟进表》