物业保洁操作流程纲要标准化.docxVIP

物 业 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 家政服务有限公司 二〇〇七年十月 目录 1、序言.2 2、保洁工作职责.2 3、保洁员质量检查操作流程.6 4、室外公共地域洁净操作流程.9 5、垃圾采集与办理操作流程.14 6、卫生消杀管理操作流程.16 7、洁净剂使用操作流程.19 8、广场砖地面洁净操作流程.22 9、沥青地面洁净操作流程.23 10、水泥地面洁净操作流程.24 11、地砖地面洁净操作流程.25 12、花岗岩地面洁净操作流程.26 13、文化石墙面洁净操作流程.27 14、玻璃洁净操作流程.28 15、镜面洁净操作流程.29 16、灯具洁净操作流程.30 17、木器洁净操作流程.31 18、特别环境洁净操作流程.32 19、洗手间保洁操作流程.34 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程.36 21、阴沟、窨井冲洗操作流程.37 22、金属器具上光操作流程.38 23、不锈钢洁净操作流程.39 24、游泳池及换衣室洁净操作流程.40 25、少儿乐园洁净操作规程.41 26、洁净养护常用的洁净剂.42 27、常用工具、洁净机械、物件材质的认识与使用43 28、保洁服务流程.46 29、家政服务流程.48 30、保洁表单50 -1- 序言 为了使您对相关保洁职责能有比较清楚的认识，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请仔细阅读，若有不清楚或疑问，可随时盘问。 为业主创办一个洁净、酣畅、整齐的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的洁净与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反响小区物业管理水平高低的重要标记。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外头环境、大堂、楼层、洗手间等公共地域的保洁，保证小区的整体洁净水平 达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外洁净卫生。 1.2 依据小区实质状况，拟定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室洁净服务工作， 认识业主需求，及时调整服务项目， 满足业主需求。 1.4 刻苦研究业务知识，提高服务技术。 1.5 达成领导交办的其余工作。 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁平常管理工作，保证小区内各地域和外头环境洁净卫生。 2.1.1.2 拟定工作计划，掌握各项工作指标的达成状况，增强成本核算，杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖地域，检查重点地域，保证洁净，并保证服务设施的完 好正常，做到养护检查工作常常化。 2.1.1.4 负责分配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作见效， 并准时检查养护性大洁净和卫生计划的落真相况。 2.1.1.5 严格履行公司及物业部拟定的管理规章制度，检查、督查落真相况。 2.1.1.6 对职工的工作状况进行全面的核查。 2.1.1.7 解决业主和职工对保洁工作的投诉，办理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在洁净、卫生等方面的做法和经验，扬长避短，不停改 进平常工作中的不足和缺点，提高管理水平易洁净标准。 2.1.1.9 拟定、完美各项规章制度，千锤百炼、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其余部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 按期对职工进行岗位知识和操作技术培训，并进行核查。 2.1.2.3 增强消防、安全教育，使职工拥有办理突发事件的能力。 -2- 2.1.2.4协调业主关系，征采业主需求，不停扩展服务项目。 2.1.2.5每日检查下属工作标准不低于总工作量的50%。 2.1.2.6达成公司下达的各项工作指标。 2.2保洁职工作范围与职责 2.2.1 保洁职工作范围 2.2.1.1 按洁净程序洁净指定地域内的卫生工作，并保证洁净质量。 2.2.1.2 每日洁净工作达成，需做好设施的洁净和归位存放工作。 2.2.1.3 掌握一般洁净机械的使用养护知识并注意合理控制冲洗药剂的使用， 掌握洁净用品耗费状况并及时增补，杜绝浪费。 2.2.1.4 掌握一般洁净药水的基天性能和配兑比率。 2.2.1.5 及时申报所属地域内相关的需维修项目。 2.2.1.6 达成主管暂时指派的工作，并保证工作质量。 2.2.1.7 及时报告所属地域内的安全及事故隐患。 2.2.2 工作职责 2.2.2.1 保证保洁范围内洁净无杂物。 2.2.2.2 遵从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。 2.2.2.3 严格按操作要求达成对所辖地域的保洁工作，达到工作标准。 2.2.2.4 努力学习专业知识，提高岗位技术，更好地达成本职工作。 2.2.2.5 建立公司形象