5.1铁路客运服务礼仪.docxVIP

教 案 授课任务 铁路客运服务礼仪 授课时数 4 学时 授课时间 5 周 本课程结合国家教育部颁发的铁道运输管理人才培养标准，根据课程标准，结合高乘行业要求标准，以对接 1+X 培训模式做好对接准备。塑造学生的乘务礼仪运用技巧。高速铁路客运服务与礼仪属于理实结合的一门课程，总共分为四个模块，本课程选自模块一，服务礼仪基础认知中任务四，铁路客运服务礼仪。 。让学生能够根据铁路客运服务的含义，形成从事高铁客运服务工作的礼仪规范，树立在高铁客运服务工作中，时刻注意礼仪的职业意识和职业素养。 参考教材选自西南大学出版社《高速铁路客运服务与礼仪》，潘自影主编，项目一、服务礼仪基础知识认知，任务 4，铁