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惠普的质量生活 6．实行标准化以保持成果。当一个工序发生了变化时，应当对有关流程、衡量标准和人员培训做出相应的调整，确保所做的改进能够巩固下去。 7．从上游开始，确保全过程每个环节的质量。从供货商提供的产品和服务开始保证高质量。　　 第一百二十六页，共二百一十四页。 惠普的质量生活 8．打破部门障碍。如果对一道工序的改进会造成对另一工序的损害，那么对双方都不会有好处。各部门需要建立有利于各方的内部供货商／顾客关系。如果一个部门采纳了全面质量控制，而另一部门却不执行，全面质量控制只会给整个企业造成“疲劳”。 第一百二十七页，共二百一十四页。 惠普的质量生活 9．消除企业上下的畏惧情绪。鼓励有效的双向交流，以便各方愿意无所顾忌地表达意见；人们应该不怕承认错误。在出现问题的时候，人们往往很自然地找出是哪个人的问题，而不注意是哪个抽象过程的毛病，这么做既不准确，而且于事无补。 10．不断地对员工进行教育、培训，以便发挥并保持员工的最大潜力。在技术日新月异的当今环境下，企业只有依靠知识才能在竞争中立于不败之地。 第一百二十八页，共二百一十四页。 三、品质 解读丰田生 产模式 第一百二十九页，共二百一十四页。 三、品质 比尔和约翰的 争执 第一百三十页，共二百一十四页。 三、品质 质量管理百年历程 第一百三十一页，共二百一十四页。 质量管理百年历程 工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 泰勒制诞生——科学管理的开端 最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925年 休哈特提出统计过程控制（）理论——应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 第一百三十二页，共二百一十四页。 质量管理百年历程 1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效； 美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用； 美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。 第一百三十三页，共二百一十四页。 质量管理百年历程 1950年代 戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。 开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成 第一百三十四页，共二百一十四页。 质量管理百年历程 1958年 美国军方制定了8958A等系列军用质量管理标准——在9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。 1960年代中 北大西洋公约组织（）制定了质量管理系列标准——标准以9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，引入了设计质量控制的要求。 第一百三十五页，共二百一十四页。 质量管理百年历程 1960年代初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念——他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本 企业创造了全面质量控制（）的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。 第一百三十六页，共二百一十四页。 质量管理百年历程 1970年代 使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。 这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。 第一百三十七页，共二百一十四页。 质量管理百年历程 这一时期产生的管理方法和技术包括： —准时化生产 —看板生产 —质量改进 —质量功能展开 田口方法 新七种工具 由于田口博士的努力和贡献，质量工程学开始形成并得到巨大发展。 第一百三十八页，共二百一十四页。 质量管理百年历程 1979年 英国制定了国家质量管理标准5750——将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。 1987年 9000系列国际质量管理标准问世——质量管理和质量保证对全世界198