如何做一名优秀的QC.pptVIP

东莞新秀电子有限公司 品 质 部 版权：刘新明 请勿转载 QC提升课 优秀QC之蜕变 编制/讲师：刘新明 日期：2013.11.11 第一页，共三十九页。 岗位可以平凡 但工作不可以平庸 蜕变 蝶的过程：破蛹成蝶 人、物或事情发生质的改变 带来新生命 编者语录 第二页，共三十九页。 QC本职工作 什么是QC QC的职责与权力 QC的工作思路与程序 如何完善本职工作 拓展与提升 前提 专业技能 ISO体系 5W2H PDCA 五大工具 总结 目录 第三页，共三十九页。 QC的定义 QC的职责与权力 QC的工作程序 本职工作 QC 如何完善工作 第四页，共三十九页。 QC即英文QUALITY?CONTROL的简称，中文意义是品质控制； 在ISO中的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。 QC主要集中在质量检验和控制方面，负责ISO标准所要求的有关品质控制的职能。 什么是QC 第五页，共三十九页。 保证产品符合标准、满足要求。 及时识别过程或产品问题点 协调处理相关质量问题 推动质量改进 QC的职责与权力 不合格品管控权力 检查、监督权力 质量判定权 第六页，共三十九页。 分析问题 效果检验 问题跟进 收集问题 1 收集问题 全面收集、发现问题 多渠道收集、发现问题，规范合理抽检 ，准确评价。 完整清晰，详细记录基本信息，用于后期分析。 3 及时跟进问题 根据问题的重要程度选择合适的方法跟进和升级。 注意指导技巧。 问题跟进 4 效果检验 确认改善程度。 如果未达成改善目标，应再分析未达成的原因，制定改善计划并实施。 效果检验 2 深入分析问题原因 分层体现质量水平及变化趋势，重点为找到异常，减少异常 分析问题 客户满意 QC的工作思路 第七页，共三十九页。 动1-：QC首先要明了或找到要检验的产品， 再选用用质量标准、检验方法去检验（是测量和试 验、比较和判定的依据）。 动2-检查/测量/试验：采用一定的检测器具或设备，按规定 的方法，对产品的特性进行测量，得出一具体的数 据或结果； 动3-记录：把检查，测量，试验的结果记录在相应的报告， 并整理、统计、计算和分析 ； 动4-比较：把检测的结果与规定的标准要求进行比较； 动5-判定：根据比较的结果，判定产品是否合格； 动6-标识、隔离：将判定合格、不合格的产品予以不同标识， 并将不合格的产品予以隔离； 动7-反馈、处理：将合格的接收（通过），不合格的通过 口头的、书面的反馈给上司。且后续得到处理意见 或结果（拒收、返修等）后，按相关指示处理产品。 判 定 动5 做好准备工作 动1 检查/测量 /试验 动2 记 录 动3 比 较 动4 反馈，处理 动7 标识，隔离 动6 QC的工作程序 第八页，共三十九页。 丰富的产品和专业知识： 熟悉了解我们的加工工艺，材料和产品特性，全面掌握品质的系统知识和熟练运用QC手法. 沟通和表达能力：能够进行清晰表达和有效沟通 思维敏捷：具有处理多个问题和细节能力，能够细心观察和学习能力。 分析推理：能够具有根据数据或问题进行推理，分析，得出结论的能力，能透过事物表面来深入思考，从而得出新颖的解决方案的能力。 强大的情感承受能力： 面对压力和不利的情况下，能集中注意力并保持工作效率。 自主：能够在相当长的工作时间里和具有少量支持的情况下，能够保持工作动力并能独立自主的工作。 公平： 能不受外力干扰，本着尊重事实的精神严格依照标准进行公平合理的判定； 竞争性： 渴望胜利，期望并能超越目标，面对困能，能持之永恒。 QC应具备的素质 第九页，共三十九页。 无论土堆多矮，它总是个平台 开放与包容 调整自己思考问题的方式 遗忘那些不开心的事情 自信，面对未来 给自己设定可以达成的目标 谦虚 谨慎 工作中，多给他人一点微笑 如何完善本职工作 心态 第十页，共三十九页。 上级 同事 组长技工 客户 员工 工程 QE QC 生/物管 1、执行，2、报告，3、反馈，4、支持，5、交流，6、协调，7、合作，8、协助，9、了解，10、教育。 如何完善本职工作 人际 第十一页，共三十九页。 如何完善本职工作 方法一 3 看 观察 细心观察收集记录问题； 2 1 想 思考 分析问题分类、来源，如何改善处理。 做 行动 主动及时反馈、跟进、处理。