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如何做一名督导管理人员 A 第一页，共三十八页。 目 录 管理 …………………………………………3-4 管理层次 ……………………………………5-6 管理人员的功能 ……………………………7 什么是督导 …………………………………8-10 督导的职责 …………………………………11 管理与督导的区别 …………………………12 督导员的工作职能 …………………………13-18 督导员在各阶层的责任 ……………………19-20 第二页，共三十八页。 对管理层方面的一些建议 …………………21 督导员应具备的知识和技能 ………………22-23 督导员个人应注意哪些方面 ………………24-27 督导面向同级别人员 ………………………28 影响督导员成功的因素…………………….29-30 督导员成功的秘诀 …………………………31-34 目 录（续） 第三页，共三十八页。 一、管 理 管理的意义究竟是什么呢？管理这两个字，按中文解释，就是“锁匙”。简单的讲：管-就是主事；理-就是治事。合起来为主管和治理人与事。管理的英文是，本来出自意大利和法文，主要指训练和驾驭一种马匹，管理一词从管理学的角度讲，可简单作以下归纳： 第四页，共三十八页。 一、管 理（续） 1．管理的定义—— 管理就是通过运用财政、物质及人力资源来达到工作目标及获得成果的过程。 2．谁是管理人员—— 管理人员就是决策人员，决定需要做什么，而决策若要成功地实施，管理人员必须合理地分配工作，以及得到其他员工的合作。 第五页，共三十八页。 二、管理层次 1. 管理是用各种资源实现目标的过程， 管理的目标是使用现有的资源达到组织的目标。 2. 酒店的组织目标是提供服务，并且在提供服务的过程中获取利润。现有的资源包括： 人力、财力、资料、机器设备、市场以及方法。利用这些资源提供酒店服务并且获取利润，因此需要管理与督导。 第六页，共三十八页。 二、管理层次（续） 3. 管理的三个层次分别是上层、中层和督导管理层。总经理、副总经理一般被视为上层建筑，部门经理被视为中层，其他所有具有管理员工职责的人员被划分为督导管理人员。 4. 一个组织就象一座房子,有房顶,有支撑房顶的柱子和地基，上层和中层管理人员就好比是房顶,督导管理人员如果是柱子,员工就是地基。 第七页，共三十八页。 三. 管理人员的功能 1. 管理功能 通过他人来完成工作; 2. 实务操作功能 亲自去完成工作; 管理人员的职责是包括着管理功能和实务操 作功能，他们是机构中心阶层，他们应具有决定这两种功能在全心全意的工作中所各占比例大小的能力。 第八页，共三十八页。 四、 什么是督导？ 督导是以高向低处望的意思。便是由高处向低处望的人，即:督导员。因有督导员和下属的关系，于是便存在督导。督导并非是站在后面监视下属这样简单，而是要在工作中指导下属工作，令其在工作上有所成就。 第九页，共三十八页。 勇于承担，切忌推卸责任 善解人意，理解他们所遇到的难题，支 持他们克服困难 按部就班，改进部门的工作，合理分工， 员工希望获得工作 成就感以及提高谋 生技能 强化公司规则及与职业有关的安全措施， 与人为善，切忌独裁 -督导, 这词可作如下分解，帮助记忆： 第十页，共三十八页。 尊重员工及他们的需要和个性，他们将希 望你接受其敬意，但不能强求 善于体察可能发生的问题，采取必要措施， 防止其发生，或将发生的可能性减至最小 指令要清楚及有逻辑性，以便大家理解。 员工希望得到必要的 培训及辅导 身先士卒，上司希望你具有处理问题的独 立能力及决策能力 及时指点员工的工作表现，给予必要的信心 -督导, 这词可作如下分解，帮助记忆（续） 第十一页，共三十八页。 五、督导的职责 谁是督导员: 督导员就是中层管理人员（如副经理、主管、部长、领班）是最前线的管理人员，直接管理操作人员。 督导员所扮演的角色: 督导员在公司的角色就是管理阶层和普通员工之间的联系桥梁。 第十二页，共三十八页。 六、经理与督导的区别 经理与督导的职能作用一样，因为他们都要制定计划、实施组织、领导和控制。但是他们的管理层次不一样，经理属于上层和中层，而督导管理人员属于督导层，介于管理当局与实际操作的员工之间。因此督导人员也被称之为“夹在中间的人。” 第十三页，共三十八页。 七、督导员的工作职能是：计划、组织、指