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問題解決的工具 在現實世界裡 要選擇某些客戶，一間公司需要去從產品/服務的特懲中或需要中尋找一些關係(市場細分，Segmentation) 結論： 傳統的生意概念太陝窄 Levitt的生意概念太寬闊 所以…… SBPW 第五十一页，共八十四页。 Segmentation Demographic (人口分佈) Geographic (地理分佈) Psychographic (心理分佈) Behavoristic i.e. benefits sought (行為) Measurable (可以量度)? Accessible (可以找到資料) Substantial (數據足夠)? Unique (有結論)? Stable (平穩) Basic must be Basic segmentation focus (bases) SBPW 第五十二页，共八十四页。 註: 要看行業,經驗 SBPW 第五十三页，共八十四页。 市場分類 (Segmentation) (Part 2) 有下列各種方法 較重要的 (A priori) 組別 (Clustering based) 彈性新模式 (Flexible new models) 電腦程式 (Computer simulation) 統計方法 (Statistical) SBPW 第五十四页，共八十四页。 市場分類 (Segmentation) (Part 3)A Prior Segmentation 選擇一個分類方法 (Priori/base) 選擇一套分類的要點 (Set of description) 樣品設計 (Sample design) 資料收集 (Data collection) 分門別類 (Categorization) 分析 (Analysis) 報告 (Report findings) SBPW 第五十五页，共八十四页。 S/P 1 S/P 2 S / P 3 M 1 M 2 M 3 單一目標專注 Single-segment focus 選擇性專注 Selective focus M 1 M 2 M 3 S/P 1 S/P 2 S / P 3 M 1 M 2 M 3 M 1 M 2 M 3 M 1 M 2 M 3 S/P 1 S/P 2 S / P 3 S/P 1 S/P 2 S / P 3 S/P 1 S/P 2 S / P 3 服務 / 產品專注 Services/Product focus 整體市場策略 Full coverage 五種選擇目標市場方法 Five Pattern of Target Market Selection 市場專注 Market focus S/P 是服務 / 產品 S/P means services/product M 是目標市場 M means market segment 目標市場 服務 / 產品 SBPW 第五十六页，共八十四页。 什么是市場調研(究) 市務定義 (Marketing) “The Management Process responsible for identifying, anticipating and satisfying customer requirements profitably ” 市場 (Marketing) 是要確認 (Identifying) 和預計 (Anticipating) 客戶的需要和量度客戶對產品和服務的滿意程度 市場調研 (Market Research) 是量度和確認市場和其特性。 市場調研 (Marketing Research) 隨了 [市場調研] 外, 還有量度市務決定的有效程度。例如, 決定提供那種產品 / 服務, 開出什么價格, 用什么宣傳方法等。 SBPW 第五十七页，共八十四页。 市場調研 用途 一 公司計劃 — 例如市場大小, 那一個市場, 競爭能力, 市場佔有率, 市場反應, 甚至收購合并(Merger Acquisitions)對象。 市場計劃 — 例如市場購買行為, 市場分析