医院工作人员文明用语规范.pptVIP

护士用语规范 第二十八页，共五十八页。 一、门诊 1、导诊护士应主动热情地讲：“同志，您好。欢迎您到 我院来就诊，今天您有什么不舒服？请讲给我听。”“根据您的症状，请您到挂号窗口，挂x科的号，随后到x科门诊看病。” 2、各诊疗室护士：“同志，您好，请在此排队候诊。”“xx同志，请您到x号就诊室就诊。”病人就诊完毕，应讲：“再见。”当病人在候诊室吸烟时，应讲：“同志，为了您们的身体健康，请您不要吸烟。” 3、注射室护士：“您好，您叫什么名字？今天来看什么病？请您将注射证明及注射药水给我看一下。”“我帮您打针，请不要紧张，可能有一点酸胀感，一会儿就好了。” 第二十九页，共五十八页。 一、门诊 4、急诊室护士，听到救护车铃声时，急诊预检护士应立 即到门口迎接，根据病情立即分科，通知有关科室医生。 抢救室应对病人（或家属）劝慰说：“请您（您们）不要紧张，我们的医生一定会尽力抢救的。” 急诊处理完毕，如病人（或家属）因不放心要求留医院时，应耐心劝说：“目前您的病情已基本稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。回去后按时服药，如病情变化，可随时再来院诊治，请您们理解，共同协助我们的工作，谢谢。” 对输液的病人，做好治疗后，应讲：“xx同志，我已给您做好治疗了，因这里病人比较多，可能一时照顾不周，请您帮我注意一下，您的补液点滴现象，如发现肿了或有什么不适，请立即叫我，我会立即来处理的。” 第三十页，共五十八页。 二、病房 1、新病人进入病区，值班护士应起立，热情接待，并说：“欢迎您到我xx病区来治疗，希望您安心养病，早日康复。”“我姓x，是值班护士，我送您到x号病室，并请您病室的责任护士来介绍有关入院须知。” 2、到了病室后，责任护士应说：“我姓x，是您病室的责任护士，这是您的脸盆、拖鞋、床头柜和您的衣服。根据您的病情，需要卧床休息，如有事，请按指示灯，我随时会来的，现在我就去请您管床医生来替您做检查。” 第三十一页，共五十八页。 二、病房 3、每天早晨在夜半交班后，护士长带领护士对新病人或危 重病人进行床边交班。到床前，应对病人讲：“早上好，昨晚又什么不舒服吗？睡的好吗？” 4、护士为病人作晨间护理时，应说：“早上好，现在我们为您们铺床，如能下床的同志，请先下床坐一会，等我们铺好后再上床休息。” 5、护士在为病人做治疗前，应说：“x床xx同志，现在准备给您静脉补液了，因为补液时间较长，您是否要上厕所？” 6、若在静脉注射中没有做到一针见血时，应讲：“对不起，没有打好，给您添痛苦了，请允许我再给您试一试好吗？” 第三十二页，共五十八页。 二、病房 7、肌肉注射时，应讲：“x床xx同志，这针可能有点痛，请不要紧张，肌肉放松，我尽量给您慢慢地推药，请您放心。” 8、发药时，应先给病人倒好开水，并说：“x床x同志，这是您的药，请您服下好吗？” 9、在量体温时，应说：“x号病室同志，现在量体温了，请您们把体温表放在腋下夹好。” 10、在病区或病房内发现病人或家属吸烟时，应说：“同志，对不起，为了您和病人的身体健康，请不要吸烟。” 第三十三页，共五十八页。 二、病房 11、在晚上熄灯前半小时，应到病房关照病人说：“病员同志，时间快到了，请您们做熄灯前的准备。”熄灯时，应说：“大家睡好、晚安！” 12、当发现病人及家属随地吐痰或乱抛果皮纸屑时，应诚恳地讲：“同志，请不要这样随地乱丢，保持病室的卫生和清洁，创造一个良好的医疗环境，有利于病人的早日康复，希望您能谅解和配合。” 13、当病人抽血时，要做到“三查七对”，并说：“请您别紧张，我尽可能把血抽好。” 第三十四页，共五十八页。 二、病房 14、当看到有探望者在病区内寻找病人时，护士应主动上 前问：“同志，请问您找谁或有什么事需要我帮忙吗？” 15、当病人出现种种思想问题、情绪低落时，我们的责任护士应和蔼地做病人的思想工作：“xx同志，慢性病治疗是有过程的，我们只有既来之、则安之，配合医生和护士的治疗，一定会很快康复的。” 16、当见到指示灯亮时，应迅速而轻捷地赶到该病室，并态度和蔼地问：“同志，请问您有什么事？”如发现病情有变化时，应说：“请您稍等一下，别着急，我马上去请医生来。” 第三十五页，共五十八页。 第三十六页，共五十八页。 辅助科室用语规范 第三十七页，共五十八页。 检验科 1、检验人员在接到病人化验单时，应问：“您是xx同志吗？ 请坐到这儿，我帮您化验。” 2、碰到特殊的检验申请单时，应说：“同志，对不起，这种化验，我们是每适周x、x、x，上午x时到x时，请您到时再来。” 3、采病人血样应讲：“请您不要紧张，只在您的指腹上扎一下，取一滴血即可。” 4、采好病人血样应讲：“同志，血已抽好，请您将棉球压紧。请过x小时（或几天）