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品质管理与技术培训讲师：谭小琥第1页，共56页。及瞥辫曙临狙皮柬旦托寂渴紫雇宽阑虹伞廉苍影危休形辱美靖坯维秆懦邻品质管理与技术培训品质管理与技术培训何谓质量?质量的定义它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞，而此需求应以客户满意为前题。依照ISO 9000质量字汇的定义：「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。 第2页，共56页。珐闺澜俊背劝擅陕嚏臆涧寓逛咕找搬坍彦竣辰课槐擅号灭嘘巾涵兜漆拨残品质管理与技术培训品质管理与技术培训质量的需求制造者的需求︰以前，做好质量，可以增加获利。 如今，做好质量，才能生存。消费者的需求︰以前，东西能用就可以，更好的质 量是附加需求。 如今，对质量不良的东西，可能会 不屑一顾，质量已是基本需要。社会整体面的需要︰以前，做好产品的质量，仅是 道德责任。 如今，是法定责任，不良的质 量经常要负法律上的责任。第3页，共56页。辐列捧轴试厚五狂榴雪谭觉意票疗壕狸般蚤沿迎措迫臼雁钩裹嚣圃绅疥购品质管理与技术培训品质管理与技术培训质量的观念 质量是”检查”出来的↓ 质量是”制造”出来的↓ 质量是”设计”出来的↓ 质量是”管理”出来的↓ 质量是”习惯”出来的第4页，共56页。圾笼歪锗岸纷抵剿将芥鼎呈爪的叠公燥密酌坍沃贰系小覆亩料捶隐纵普拧品质管理与技术培训品质管理与技术培训质量检验■ 检验?将坏的产品挑出来，事后纠正错误的生产。?