产后母婴服务 第1部分：基本要求.pdfVIP

产后母婴服务 第 1 部分：基本要求 1　范围 本文件规定了产后母婴服务基本要求中的机构、人员、场所、设施设备、卫生与消毒、服务内容、 服务监督与记录。 本文件适用于珠海市产后母婴服务的提供与管理。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 37489.1 公共场所设计卫生规范 第1部分:总则 GB 37489.2 公共场所设计卫生规范 第2部分:住宿场所 GB 37489.3 公共场所设计卫生规范 第3部分:人工游泳场所 GB 50033 建筑采光设计标准 GB 50763 无障碍设计规范 WS/T 367 医疗机构消毒技术规范 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 产后母婴服务 postpartum maternal and infant service 为产褥期的妇女及早期婴儿提供生活照料、产后恢复、护理、保健、康复等全程系列服务的活动。 3.2　 产后母婴服务机构 postpartum maternal and infant service providers 提供产后母婴服务的法人组织。 3.3　 育婴员 baby sitter 经过有关0～3岁婴幼儿生活照料等辅助早期成长相关专业知识和技能培训并考核合格或取得相应 资质的人员。 1 3.4　 母婴护理员 maternal and infant care worker 经过专业知识和技能培训并取得相应资质或资格，为产妇和婴儿提供生活照料和护理的人员。 3.5　 母乳喂养指导师 breastfeeding instructor 经过专业知识和技能培训并取得相应资质或资格，综合运用母乳喂养的科学知识和服务技能，帮助 产妇成功施行母乳喂养的人员。 3.6　 生活管家 housekeeper 机构内为母婴提供辅助生活照料等服务的人员。 4　机构 4.1　资质 4.1.1　机构应具有法人资格。 4.1.2　营业前应通过消防安全检查。 4.1.3　非医疗机构组织应取得与服务范围相适应的旅馆业特种行业许可，并符合 GB 37487、GB 37488、GB 37489.1、GB 37489.2 的相应规定。 4.1.4　提供餐饮服务的，应取得相应许可，并符合 GB 14934、GB 31654 的相应规定。 4.1.5　非医疗机构组织设置医务室、护理站的，应向辖区卫生健康行政部门报备。 4.1.6　医疗护理、医疗康复、访视、诊疗服务的提供应由具备相应资质的人员执行。 4.2　管理 4.2.1　管理体系 4.2.1.1　应建立覆盖全部业务和经营的内部管理制度。 4.2.1.2　应建立至少包括职业道德、专业技能及心理健康等内容的培训制度并有效实施。 4.2.1.3　应建立覆盖全员的岗前和定期培训计划，并有效实施、更新与持续改进。 4.2.1.4　宜建立覆盖全部服务内容的质量管理体系，实施标准化操作，开展内部审查、品质监控并持 续改进。 4.2.1.5　服务质量的改进措施包括但不限于以下内容： a) 经营者应关注服务改进过程并给予支持； b) 树立全员服务质量持续改进的理念； c) 明确岗位职责，以便有针对性地改进服务过程和环节； d) 根据对顾客需求的调查，适时调整服务内容，保持服务满意度； e) 根据对顾客投诉的调查，及时调整服务策划，改进服务质量，提高服务满意度； f) 确保服务提供改进过程的有效性和效率。 4.2.1.6　宜与医疗机构建立医疗救治绿色通道机制。 4.2.2　卫生管理 4.2.2.1　应建立清洁、卫生、消毒管理制度并有效实施。 4