某公司电梯召修处理工作指.pdf

电梯召修处理工作指引 1. 目的 0 本指引概括了处理召修的方法，使 XX 电梯有限公司能对其客户 的服务需求作出有效及时的响应，对故障电梯和扶梯提供及时 的修理服务，以及对困梯乘客提供紧急的营救服务。 2. 范围 0 本指引适用于维修部的维修人员。 3. 参考资料 0 3. 工地维修主程序 （FOD(M)-001-ISO9001） 1 CRC 工作指引 （FOD(M)-001-09-ISO9001） 3. 2 3. T 订单工作指引 (SS-001-04-ISO9001) 3 S 订单工作指引 (SS-001-05-ISO9001) 3. 4 4. 规定 0 4. 召修 1 在合同有效期间 （包括NIS/OM/RM/POG/OG），XXX 电梯有限 公司维修员工应客户要求或根据电梯系统自诊断设备的数 据显示，得知电梯/扶梯出现故障，而对工地的非计划性访 问.召修的次数以一台梯一次访问计为一次。 4. 召修时间 2 T1：反映公司对客户召修的反应速度，即公司召修调度员 收到客户致电的时间到 XXX 电梯有限公司维修工到达 现场的时间。 T2：反映技工处理召修的效率，即维修工到达召修现场到 电梯恢复正常服务的时间。 T3：反映公司对客户召修的处理能力和效率，即客户打电 4. 话至公司召修调度员的时间到电梯恢复正常的时间， 3 即 T1＋T2。 召修分类： AA ：困人召修 A ： 停梯召修 B： 性能下降，需要调校的召修 C： 小问题的召修 4. D： 由于客户或其它原因引起的召修 4 对于非 XIZI OTIS 生产的电梯 (与 XXX 电梯有限公司有保养 合同关系的客户除外)，一旦因电梯故障（无论困人与否） 来电召修，我们不负责现场处理。主要是为了避免安全事 故，并确保公司的整体形象；而公司召修调度员则有责任 4. 在第一时间内去联系相应的电梯厂商派人提供紧急营救的 5 服务。 停梯故障 4.5.1 不论何种原因，凡是甲方电梯停梯 24 小时以上的都 计为停梯故障-SHUTDOWN。公司召修调度员要在第一 时间内将停梯报告报告给公司维修经理和维修部；维 修部在采取整改措施并使电梯恢复运行后，应尽快反 馈给公司召修调度员，并关闭记录。 4.5.2 如果需要换配件等需与客户签订单，而客户在 3 天 之内没有回复而导致拖延了停梯的时间，则公司维修 经理有权说明具体情况并告之公司召修调度员关闭 此次停梯记录。 5. 程序 0 5. 责任 1 维修部（包括维修站）有责任根据合同对所有属于 XXX 电 梯有限公司保养的客户提供 24 小时的召修服务。 5. 接收召修 2 5.2.1 维修部召修调度员收到客户电（扶）梯故障的召修 电话或从 REM 系统报警获知召修时，应记录下相关细 节，如位置、建筑物名称、时间和困梯乘客的情况， 然 后 进 行 记 录 ( 参 考 表 格 FOD （M ） -001-03-ISO9001-FM1)。 5.2.2 如