商业智能技术客户关系管理.pptxVIP

会计学1商业智能技术客户关系管理 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术数据仓库数据仓库(data warehouse)是一个面向主题的(subject oriented)、集成的(integrated)、非易失的(non-volatile)、随时间变化的(time variant)数据集合，用于支持管理决策 面向主题集成性非易失性时变性商业智能 DM的应用 客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库第1页/共35页 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术数据粒度 数据分割 垂直分割水平分割图解分割商业智能 DM的应用 客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库第2页/共35页 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术数据库与数据仓库的区别 商业智能 DM的应用 客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库第3页/共35页 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术企业外部数据 数据仓库存储 数据 元数据 业务操作型系统数据清洗/转换数据提