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商务礼仪培训内容最完整会计学第1页/共58页商务礼仪的作用商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范具体实例第2页/共58页前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是待人接物的标准化的作法。 规范展示于细节，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 第3页/共58页商务礼仪的作用内强素质、外塑形象有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重和友善维护形象（维护个人、企业以及国家的形象）第4页/共58页商务礼仪的基本原则关键是处理好人际关系接受对方 在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准： 1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方欣赏对方赞美对方第5页/共58页商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对我们的印象与评价。个人形象六要素：仪表表情（要求：自然、友善、互动）举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范）服饰谈吐待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）第6页/共58页具体说明男性的仪容、穿着与姿态 男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。 形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工作。第7页/共58