售后服务工作流程.pptxVIP

会计学 1 售后服务工作流程 售后服务工作整体流程 第1页/共19页 流程简介 1、整理项目资料 2、了解合同内容 3、安排现场测量、复核 4、跟进预付款到帐情况 5、跟进项目生产进度 6、审核安装图纸 7、审核厂部送货单 8、与客户确认出货 9、通知出货并安排安 装队前往工地 10、与客户验收货物 11、进行安装监督 12、与客户进行工程验收 13、与客户进行最终结算、收款 14、与客户确认用户信息 15、让客户填写反馈信息 第2页/共19页 一、整理项目资料 售后文员接到项目合同复印件、项目移交表（包含：甲方或直接用户、技术、采购、现场负责人、财务、结算部门之联系人姓名、电话、手机，公司电话、传真、公司名称、地址等）并签字确认后，进行整理合同与项目移交表内容，将有效信息进行归档。 第3页/共19页 二、了解合同内容 详细了解合同内容，比如：项目名称、品牌、什么类型母线、安培数、几P、防护等级、直段数量、进线箱数量、过渡铜排数量、软连接数量、收货人、收货地址、交货期、付款方式、开票需求、是否需要安装、安装需求、质保期、质保期额度等相关信息。 第4页/共19页 三、安排现场测量、复核 1、售后部主管根据项目情况，安排售后人员到现场配合测量及了解现场环境和施工情况，与现场客户做初步的了解及沟通，按照测量要求中提供的项目