基层主管沟通管理学.pptxVIP

会计学1基层主管沟通管理学 世易时移经济的发展，生活水平的提高，人们的思想观、价值观、生活观也发生着巨大变化：为了生存而工作生存与安全的需要哪里工资高，就去哪里上班为更好生活而工作情感与归属第一物质文明与精神文明两手抓第1页/共45页 职责转变 无论你的职衔是厂长、经理、主管、领班，你的职责范围都不断转变。建立及管理团队完成生产指标抓好生产安全分配下属的工作监督员工工作激励员工支持员工的创新意念辅导员工，发展员工的潜能除了沟通工作，也要沟通生活帮员工做职业生涯规划以前，主管只要：现在，除上述职责，还要：第2页/共45页 第一个基本原则：了解与你一起工作的人了解与你一起工作的人，尤其是你的下属；性格特征行事风格爱好特长工作技能及业绩了解员工的需求 1、除了希望一天的辛劳得到报酬之外，还希望工作有趣味。 2、希望自己的工作成果能得到及时承认； 3、员工希望感到自己的工作其实很重要； 4、可以与上司平行沟通，并且受到尊重； 5、能学到一技之长一、沟通管理四项基本原则第3页/共45页 第二个基本原则：与下属建立良好关系不以权制人、平等沟通；互相尊重，坦诚交流；工作中是领导，下班后是兄弟第4页/共45页 第三个基本原则：尊重下属，维护员工自尊：讨论问题的时候，对事而不对人；赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心；把他们看作能干的独立个体。要充满诚意忌讳在公共场合批评员工******问题：维护员工自尊，您通常会怎么做？第5页/共45页 尊重下属，维护员工自尊的好处打开沟通之门 --- 可以化解彼此之间的隔膜。 得到对方合作，把计划付诸实行 --- 充满自信的人，大多会言出必行，热心把理想实现。 缓和抗拒的情绪 --- 在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉。 使团队合作更和谐第6页/共45页 第四个基本原则：专心聆听，表示了解对方感受 聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。 表示了解对方感受及明白说话的内容 你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感觉。使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。 有效的响应包括三部分：眼睛注视对方，点头或微笑描述对方的感觉，总结对方的说话的内容。 第7页/共45页 专心聆听,了解对方感受作用：减少抗拒 --- 细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励坦诚沟通。 加强自信 --- 关心对方所讲的话及内心的感受，可以令对方感到自己的重要性。鼓励合作 --- 对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。 消除误会 --- 在对方坦诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。第8页/共45页 第五个基本原则：请员工帮助解决问题 现在的员工，与十年前的员工有很明显的分别。他们善于交谈，热于表现自己，在良好的激励环境中愿意承担责任。 征求意见，将意见进一步发挥 向对方征求意见，可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可鼓励工作小组共同努力，进一步发挥所提供的意见。 如何营造合作、共同参与的气氛？ 增加与员工沟通的机会 建立对员工的信任 对员工敢于提意见的态度表示赞赏及鼓励 建立适当的奖励机制 对员工的建议及时回应 当对方意见不可行时，避免说“这个主意很好，但是”或“那个主意行不通”。 在可能的范围内，尽量采用对方所提供的意见。如果那个意见真的不可行，加以解释，并请对方提出其它方法。 第9页/共45页 给与支持，也要对方承担应有的责任 当下属的意见可行时，应加以支持，但要他们知道自己应该承担的责任； 以鼓励的方式表示你的支持，随时提供协助，并在你的能力范围内，帮助员工消除有可能出现的障碍。 作用：集思广益 --- 三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮。令他人更积极参与解决困难 --- 鼓励员工积极参与，可以使他们更投入解决困难。增强合作关系 --- 鼓励积极参与，可增强你与下属的工作关系加强自信 --- 看见自己的提议得到采纳，人人都会感到高兴。 第10页/共45页 二、沟通前的准备工作对问题先做了解；对问题进行分析；如何跟员工沟通；准备沟通场所；稳定心态；第11页/共45页 对问题先做了解；起因、经过、结果事情的真伪该员工的行事风格第12页/共45页 对问题进行分析；发生的原因：直接原因、根本原因问题发生的危害性问题的解决对策员工以前是否犯过类似的问题第13页/共45页 思考如何跟员工沟通采用什么沟通方式可能会遇到的争执, 碰到争执该如何解决第14页/共45页 准备沟通场所；独立的沟通场所两人的谈话不会