酒店绩效考核.pptVIP

问题 是 否 13 在工作中，您的想法常和属下相违吗？ 14 部属常常擅离座位，您看到了也不会在意吗？ 15 您认为在人事异动前，先听听部属的希望很重要吗？ 16 您认为自己可以很好的经营“服务业”吗？ 17 您的周遭有某些事物流行时，您对此几乎不关心吗？ 18 您花很多时间寻求一个解决方案，但您的部属却还挑您毛病，这是您是否认为与其对部属发脾气或留下问题不解决，不如努力与部下沟通，共同关心问题所在？ 19 对新进成员，您是先询问对方名字，再介绍自己吗？ 20 大家在决定休闲旅游时，多数人赞成第一个星期天，你却希望第二个星期天，这时您会尊重多数人的选择吗？ 21 即使是一件不重要的事，您也往往要率众带头吗？ 是：1分； 否：0分 第六十三页，共九十三页。 题号 1 4 6 9 10 16 19 合计 领导类型 得分 放任型 题号 2 5 7 8 15 20 21 合计 得分 民主型 题号 3 11 12 13 14 17 18 合计 得分 独裁型 自我管理 第六十四页，共九十三页。 平衡记分卡的由来 20世纪90年代初期，美国两个教授诺顿和卡普兰发现很多在财务上表现优秀的企业，在很短的时间内就出现了经营危机。经过研究发现，这些企业的优秀业绩多是以牺牲顾客或者员工利益为前提的。为了提升业绩，他们不顾员工的发展，不顾内部流程的改善，一门心思只做短期内能够提升企业财务指标