客服培训第二期.pptVIP

五种常见的拒绝理由 一：价格太贵了 二：我要货比三家 三：我看到其他家也在买同样的产品 四：发货不及时 五：我担心 第二十页，共四十二页。 价格太贵了，那就需要议价，议价要有技巧； 货币三家和可以在其他家买到，这样的情况要保留一丝希望，不要听到这话就觉得没戏了，要了解买家既然有选择，还来咨询的原因 发货不及时和我担心，要了解发货不及时的原因并解释给买家，或者给公司反映改进发货流程，至于买家的担心，要用详细的事实或者数据来告诉买家，让买家取消担心 第二十一页，共四十二页。 正文 通过学习和观察，我们不难发现所有的客服图片都是一个微笑的表情，为什么呢？因为心情是可以感染的，微笑是可以传递的，在服务时你维持着微笑会让你的心情变得愉快，而这种愉快会通过沟通传递给你的客户，在愉快的沟通下，双方才能达成满意的效果，所以客服沟通第一步就是要在工作时保持微笑； 有人遇到比较难缠的客户或者比较难处理的问题时会胆怯，结果最后问题果然没有处理好，这样久而久之，就会给自己一个心理，我是不是能力不行？其实这个观念是错的，遇到问题，我们要积极并且开心的去处理，你越积极，你的思路就越清晰，处理好以后你会有成就感，而这种成就感会让你在后面的工作中越来越出色，所以客服的第二个注意就是遇到难题积极面对，积极处理，思路清晰，思想活跃； 很多人说淘宝客服，那就是客服，事实是这样吗？不是的，这是不全面的，