客户关系管理案例分析研究.docVIP

客户关系管理案例分析研究 （黄山市超港食品限公司） 浅谈客户关系管理在企业实际经营中的作用 【摘 要】客户关系管理（CRM）是一种使企业增强核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率的成功的经营管理模式，是现代化运营目标所创造并使用、由软硬件系统集成来支持实现现代企业经济管理模式的解决方案的总和。 超港食品是徽州文化中一枚夺目的瑰宝，为保护和弘扬徽州糕饼文化，黄山市委市政府高瞻远瞩，提出由“政府牵头、企业参与”的形式，挖掘、整理、保护、传承徽州糕饼文化遗产，并将其发扬光大。在企业经营中成功利用客户关系管理使得企业在安徽省市场打开全新的局面同时成为烘