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人力资源咨询项目第四阶段汇报 北京李宁体育用品有限公司 北京李宁体育用品有限公司人力资源管理咨询项目(五) 第一页，共十八页。 ? 《李宁公司员工职业发展手册》 ? 职业发展矩阵 ? 人力资源管理流程方案 ? 李宁企业文化讨论 第二页，共十八页。 BI Behavior Identification 制度层 对行动的限制与鼓励 经营策略 VI Vision Identification 物质层 具体做事的方法 留给别人的印象 经营手段 企业文化的层次 核心层（精神层） MI Mind Identification 我们的企业应遵循 什么样的价值观 政策层 我们企业的方向 为谁服务，为谁负责 战略决策 第三页，共十八页。 企业文化核心概念 愿景：我们渴望成为什么样的企业? 价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？ 使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？ 市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？ 第四页，共十八页。 是否确定了服务对象？ 是否确定了向市场提供何种产品或服务？ 目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？ 是否具有启发性，而不是量化指标？ 愿景与价值观 我们希望拥有什么样的企业文化？ 我们怎样对待我们的员工？ 我们遵循什么样的道德标准？ 我们的质量准则是什么？ 我们希望为客户提供何种层次的服务？ 第五页，共十八页。 使命与市场识别 对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述 市场的需求: 导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求 我们的价值: 我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值 竞争的优势: 把我们从市场中独立出来的因素 市场识别四项因素： 标识: 我们希望以什么样的形象被市场认知？ 公司: 公司在市场中的整体形象如何？ 产品： 什么因素导致客户钟情于我们的产品？ 服务： 我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？ 市场识别要： 向客户提供足够重要的价值 能够被客户认知 建立可维持的优势 第六页，共十八页。 愿景举例 公司 愿景 戴姆勒克莱斯勒 成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值 福特 成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司 ST 成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴 第七页，共十八页。 企业价值观举例 公司 价值观 摩托罗拉 对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊重 迪斯尼 质量，想象力和顾客服务 通用电气 无界限的行为，速度和伸展性 麦当劳 质量，服务，整洁，价值和乐趣 ST 正直，尊重，追求卓越的热情，服务精神，全球一体化和个人的成长 第八页，共十八页。 使命举例 公司 使命 戴姆勒克莱斯勒 我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。 福特 我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。 ST 建立良好的业务关系，制定创造性的解决方案，以帮助富有活力的个人和企业创造并实现价值。 第九页，共十八页。 市场识别举例 公司 市场识别 施乐 客户服务和产品支持（99%的满意率) 摩托罗拉 高质量的生产和技术优越性 苹果电脑 人机友好的硬件设备及设计特性 麦当劳 生产和发运的速度 星巴克 根据客户要求配制的美味咖啡 微软 技术领先，界面友好的软件 第十页，共十八页。 领导 假定：组织和领导人是追求效率的 定义：带领组织成员完成即定目标的过程，是一个人影响 群体实现目标的能力。 领导者素质或特征：知识、经验、宽容、果断 有关理论：特质理论、行为理论、权变理论 实施准备：建立群众基础、瓦解敌对势力、寻求外部支持 领导实施：1 确立权威，2 指示方向，3 建立组织文化， 4 协调矛盾，5 人员培养与选拔 第十一页，共十八页。 权利 定义：一个人影响另一个人的能力 作用：领导者或管理者达成目标的手段 权利基础：强制性权利、奖赏性权利、法定权利 专家权利、个人魅力 依赖：权利的关键，源于特殊资源的稀缺性 权术：权利运用的实际招法 政治：以权利的斗争和分配为核心的活动 权术与政治的道德问题：辩正看待公平与尊重 特权阶层：惹不起，躲不起 第十二页，共十八页。 冲突 定义：挑起者感觉到对方对自己的利益或关注的对象产生消极的影响时引发的对立过程 影响：传统观点、人