工具书、杂志及报刊保管规程.docVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 名称：工具书、杂志及报刊保管规程 编号：HZF075：XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 审核：XXX XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版 批准：XXX 页码：共1页 1目的 为客人提供最新的消息，为客人提供查阅工具书的服务。 2范围 本规程适用于前厅商务中心。 3职责 3.1帮助客人查阅相关信息。 3.2工具书的整理、保管。 4程序要求 4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。 4.2如果客人想查阅一些资料，可示意客人坐在沙发上参阅商务中心所有的资料。 4.3为客人提供查阅工具书的服务，住店客人可以在支付200.00元押金的情况下，借回房间查阅；非住店客人只能在商务中心查阅。 4.4商务中心所有的杂志、报纸，都可以免费翻阅。 4.5商务中心也提供一部分免费饭店店刊及饭店宣传的小册子，客人可以拿走。 4.6商务中心有全国各地电话薄，可以帮助客人查询电话号码及邮编。 4.7客人离开前向客人表示感谢，与客人道别，并欢迎客人再次光临。 4.8商务中心所有员工应及时更换各类书报、杂志，以保证提供给客人最新的信息。 4.9商务中心文员早、中班必须清点所有杂志（包括当期和过期）及工具书，与上一班做好交接工作，保持书架的清洁、整齐。 5记录 《订金单》