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物业公司回访制度
一、物业公司客服接待员负责对业主（住户）的回访
工作，回访工作分为：业主（住户）投诉回访和维修回访，
回访可采取电话回访、上门回访等形式。
二、业主（住户）投诉回访
1、物业公司接到业主（住户）投诉时，应及时处理，
做好记录，并通过回访将处理结果反馈给业主（住户）。
2、接到业主（住户）的投诉时，接待人员若不能及时
处理或处理不了时，给业主相应解释，并将处理结果反馈，
及时上报。
三、维修回访
1、客服人员每日对《客户报修单》进行整理、装订，
并进行回访，及时填写《回访卡》,于下月 2 日前存档。
2、维修回访的主要内容包括：维修工人的服务态度、
工作效率、维修效果及业主（住户）满意程度。
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