- 1、本文档共1页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
物业公司回访制度
一、物业公司客服接待员负责对业主(住户)的回访
工作,回访工作分为:业主(住户)投诉回访和维修回访,
回访可采取电话回访、上门回访等形式。
二、业主(住户)投诉回访
1、物业公司接到业主(住户)投诉时,应及时处理,
做好记录,并通过回访将处理结果反馈给业主(住户)。
2、接到业主(住户)的投诉时,接待人员若不能及时
处理或处理不了时,给业主相应解释,并将处理结果反馈,
及时上报。
三、维修回访
1、客服人员每日对《客户报修单》进行整理、装订,
并进行回访,及时填写《回访卡》,于下月 2 日前存档。
2、维修回访的主要内容包括:维修工人的服务态度、
工作效率、维修效果及业主(住户)满意程度。
文档评论(0)