第12章质量管理.pptxVIP

第十一章 质量管理概论;一、 质量：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 二、 质量特性 ：由要求导出的产品或过程或体系的固有特性 ;关于“要求”——“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望” 明示的——规定的要求 通常隐含的——指组织、顾客或其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的期望或需求是不言而喻的。 必须履行的——法律法规的要求及强制性标准的要求 要求可由不同的相关方提出 要求可以是多方面的;适用性就是满足顾客要求的程度！;汽车产品的质量属性举例;汽车修理服务的质量特性举例;;;提高产品质量的意义;第一阶段：操作工质量检验阶段