全面机房维护方案.pdf

全面机房维护方案 一、项目情况 机房是重要基础设施，服务网网络系统和服务器系统的维护由如下几 个部分组成： 1、网络设备和服务器维护管理：交换机、路由器、服务器、无线网络 设备； 2、机房环境维护管理：机房环境卫生、天花板、地板、机柜等、防火 门等； 3、网络安全设备维护管理：防火墙、网路安全监测设备、不间断电源； 4、图文、文本、数据维护管理：浙江水利科技服务网内容更新； 5、例行巡检要求：对巡检异常均在故障处理系统上报障 二、维护管理目标 通过专业化、规范化管理，有效改善网络系统性能，增强系统的安全 性、可靠性和可维护性；延长系统设备的使用寿命，降低系统的故障率和 维护成本；使用户更加熟练操作设备，提高设备利用率； 1、确保浙江水利科技服务网正常运作，通过对机房环境设备定期检测、 网络系统和服务器的定期维护保养，保障机房各设备运行稳定，延长设备 生命周期，降低故障率。 2、确保设备在突发事故，影响浙江水利科技服务网正常运作情况下， 可及时得到设备生产厂家或供应商的产品维修和技术支持，并快速解决故 障。 3、对机房进行科学合理的系统扩容和升级规划及跟踪、预测，从而保 证系统能够满足不断增长的应用需要。 三、维护管理原则 1、专业化管理 我公司成立由网络工程师、弱电工程师、等各类不同专业认证工程师 组成的服务小组，针对不同的专业进行维护管理，恪守其职。由系统工程 师负责整个管理服务过程的控制、协调、监督和管理。同时，公司的技术 专家组为该项目组成员提供进阶技术支持，实现专业化管理。 2、规范化、标准化管理 在维护过程中，始终坚持规范化、标准化的原则，依次遵循国家标准、 行业标准、企业标准、公司制定的维护标准。其中，在同一级别的标准中， 依次遵循强制性标准、推荐性标准。 3、及时性原则 及时性包括三点：及时发现问题、及时解决问题和及时详细记录问题。 4、优化系统 通过对每日记录的数据进行分类归纳，形成统一的数据库。在这些数 据的基础上，进一步分析数据，对系统优化调整，使系统日趋完善。 5、优质服务 服务态度诚恳，热情地帮助用户解决问题，并详细解答用户的疑问。 同时，根据需要，对用户进行适当的培训。 四、维护管理的方法与手段 对水利科技服务网系统维护管理，我们采用如下基本维护管理模式， 如图 1 所示： 基本维护管理模式 图1 我们采用多种维护管理方法和手段，使系统日趋完善，逐步优化，并 达到最佳运行状态。 1、定期与不定期检查 针对不同的设备，建立不同的周期性维护制度。针对每一设备在系统 中的重要性，其所制定的维护周期也不同，如路由器、核心交换机、UPS 电源等将每天维护。 2、详细分类事件 通过对设备详细分类，每一设备建立事件库。同时，每一设备又有详 细的事件分类。 3、集中式管理 在多人维护一系统时，容易造成资料、文档的不统一，一个人手中的 资料并不一定是最新的版本。这样会给维护带来困难。因此，我们对系统 采取集中式管理，各类数据进行分类归纳后，统一入库，使得系统易于维 护，易于管理。 4、应急预案 保证一个系统稳定运行，其应急预案是必不可少的。我们根据以往维 护的经验和该系统的特点，制定应急预案，使系统故障后，能在最短的时 间内恢复使用。 5、质量控制 公司质检部门定期对维护质量作一次评估，提出分析报告和改进意见。 如用户投诉维护质量，公司将成立由质检部门、本项目的项目经理、公司 领导组成的质量事故处理小组，全力以赴解决质量问题，并及时改善维护 质量。做到问题早发现，早解决。 公司的专家组成员和维护工程师，将定期对系统的工作性能、运行状 况等进行评估，结合系统信息库的数据，对系统提出优化意见。 6、信息化管理 在长时间的维护过程中，必然会积累大量的数据，往往有时候查找数 据花费大量的时间。因此，我们对系统的维护采取信息化管理，使这些数 据电子化，建立数据库，方便查询，节约维护时间。其中数据库将包含设 备电子档案、事件记录、运行状态、突发事件记录、常见故障、维护技巧 等多种数据库