商务沟通的技巧与方法.docx

PAGE 商务沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于企业取得更高的业绩。所以，下面就不妨和一起来看看商务沟通的方法吧！ 商务沟通的方法第一、商务沟通和一般的业务类的沟通有很多的不一样，商务沟通一般都是正式场合上的一种非正式的谈话，这时候我们需要有礼貌，因为没有礼貌的话，会给和你谈话的人一个很差的印象。 第二、要知道谦虚和谦让，如果你的企业和单位，在这次洽谈的是有很大的优势，在各方面都占据很主动的局面，但是在沟通的技巧上我们尽量要保持谦虚，保持情绪的克制。 第三、如果我们和对方是第一次进行某一类的商务沟通，在这样的初期阶段，我们要根据掌握对方的信息，进行研究，要进行商务沟通的几个工作人员应该多探讨，尽量争取主动的位置。 第四、商务沟通的工作人员要学会基本的语言技巧，大家在进行商务沟通的期间，要尽量说一些使对方感兴趣的话题，同时我们自己不要多嘴应该学会多聆听，多赞美和认同，这样才可以了解对方的意图。 第五、商务沟通的时候，作为商务工作人员，一定要抓住双方合作的契合点，找到一起的经营话题，说出彼此合作的很多共同点，也要强调双方一起合作更容易取得双赢的效果。 第五、商务沟通不是简单的一种聊家常和谈业务，而是一个项目的实施，所以作为项目负责的工作人员，我们在方案审核阶段必须要学会换位思考，这样才可以抓住和对方商务沟通时候的有利位置。 常用的商务沟通技巧一、沟通的三个定义 1、互动有效 2、影响他人 3、能力体现 二、沟通的四大目的 1、流通信息 2、案例分析：开会如何有效 1传递情感 2改善绩效 3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任 4、小游戏：“对错”之间给我们的启示 1印象管理 2始终印象的心理学解释 3个人仪态修饰注意点 4亲和力最有杀伤力 5自我展示要自信，更要合理 5、心理学分析：联合评估与单独评估效应 一见如故的方法 1寻找共同点 2请教成功经验 3站在对方立场讲话 4记住他人名字的好处 三、判断沟通的五个有效准则 1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果 2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里 3、互惠互利，将心比心换位思考 4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题 5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机 四、沟通的基本技能 1、一心一意善聆听：会听会沟通 2、二种类型懂提问：会问找需求 3、三句俗语解答复：会答通世故 4、四个话题会说话：会说解人意 五、沟通障碍解决 1、心情处理 2、察言观色 3、太极之间有乾坤 4、玩笑掌握要分寸 5、得理饶人留余地 6、爬得高会跌得惨 7、迂回沟通 1难说的话怎么说 2有误会时怎么办 3棘手话题怎么解 8、异议处理 9、反馈处理 1幽默诙谐 2幽默化解距离 3自嘲其实显豁达 4调侃尺度在对方 5身体语言 六、不同层级的沟通 1、上情下达要“三培” 2、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程 3、“陪伴”手下：不要高高在上 4、“培养”手下：“拉拢”人心 5、案例：译基金 6、下情上达要“三敢” 7、“敢于”委屈 8、“敢于”承担责任 9、“敢于”合理坚持 10、平行沟通要“双赢” 11、引导为王“赢”方法 12、换位沟通“赢”人心 7七、不同性格人的沟通方式 1、性格测试 2、人际交往中的行为表现 3、三种工具在实际沟通中的应用 4、从对方的行为判断如何沟通的工具表 5、从沟通结果判断沟通有效的工具表 6、从自我做起判断沟通有效的工具表