公共关系的构成要素.pptxVIP

第二章 公共关系的构成要素;本章主要内容;如何认识公关？;第一节 公共关系的主体 ——社会组织 ;一、社会组织概述;社会组织的要素;（二）社会组织的分类;;课外思考;问题;二、合格公关主体的必备条件;公关意识;;案例：蒙牛酸酸乳和超级女声;案例：蒙牛酸酸乳和超级女声;三、公共关系组织机构;1.组织内部设立的公关职能部门——公共关系部;领导直属型;部门并列型;部门附属型;公共关系委员会型;2.公共关系机构内部的组织结构;按公共关系过程设置;按公共关系对象设置;按公共关系手段设置;按工作区域设置;3.专业公关公司;公关公司的特点;专业公关公司;专业公关公司;专业公关公司;专业公关公司;思考;第二节 公共关系客体——公众;公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。;相关概念;二、公众特征;二、公众特征;三、公众的分类;案例：水门事件 ;案例：水门事件;公众的分类;3.按公众态度（对组织的态度）分 顺意公众 逆意公众 独立公众;;四、内部公共关系的处理;（二）部门关系的处理 1.与组织内部正式团体的沟通 2.与组织内部非正式团体的沟通 （三）股东关系的处理 1.配合股票发行开展宣传活动 2.尊重股东权益，定期向股东通报经营状况 ;五、外部公共关系处理;（二）顾客关系的处理 1．树立“顾客至上”的经营宗旨 2．提供物美价廉的商品 3．提供优质的服务 4．提供优雅的购物环境 5．及时处理顾客的投诉; （三）新闻媒介关系的处理 1．以礼相待 2．以诚相待 3．平等对待 4．迅速及时 ;;六、公众心理;公众的心理定势;（二）公众心理定势的基本形态;讨论;2．流行心理;3．流言心理;4．舆论心理;第三节 公关媒介——传播;二、信息传播过程中的干扰因素;三、传播的基本方式;四、公共关系的传播媒介;;五、传播的模式;2.香农—韦弗模式;3．施拉姆模式;讨论;本章思考题;实践题