消费者的个心理特征和个倾向.pptxVIP

会计学1 消费者的个性心理特征和个性倾向主要内容：消费者的需要、动机和行为消费者的气质消费者的性格上的差异消费者的能力重点与难点：消费者气质、性格、能力的概念及其差异；消费者的需要、动机、行为的定义及其规律。学生掌握要点：掌握消费者气质、性格、能力的概念及其差异；掌握消费者的需要、动机、行为的定义及其规律；了解针对消费者的一般心理过程和消费者之间的个性心理差异，经营者所应采取的营销策略。第1页/共64页 消费者的个性心理特征一、概念这里引用施契夫曼和卡努克对个性的定义： 个性是指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理特征。二、个性心理的形成与特点1.个性心理形成 先天遗传因素与后天社会环境的不同，决定了消费者个性心理的相异。2.个性心理特点 个性作为反映个全基本精神面貌的本质的心理特征，具有相对稳定性、可变性、整体性、独特性或差异性等基本特性。第2页/共64页 消费者的气质概述（一）概念：俗称“脾气”，指人典型的、稳定的个性心理特征。它主要表现于心理过程的速度、强度、稳定性和灵活性、以及心理活动的指向性。（二）气质的特点1、是心理过程的动力性2、心理过程的指向性第3页/共64页 对此定义的理解应注意以下四点。第一，气质是个体心理活动和行为的外部动力特点，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性、指向性方面的特征。