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开展优质护理服务前后护士工作满意度的调查 【摘要】【目的】了解开展优质护理服务前后护士的工作满意度现状,探讨其影响因素。【方法】通过自行设计的一般情况调查问卷和“开展优质护理服务前后”护士满意度调查表对397名护士进行了调查。【结果】开展“优质护理服务示范工程”后护士工作满意度较之开展前,在总体满意度、内在满意度、外在满意度及一般满意度各方面差异均无统计学意义(均P0.05)。 开展“优质护理服务示范工程”后,调查表中20个条目,只有一直保持忙碌的状态(内在满意度)、工作条件(一般满意度)2个条目的满意度明显升高,与同事相处的方式(一般满意度)1个条目满意度降低(P0.05)。【结论】护士的总体工作满意度较高,但仍有很大的提升空间,护理管理者应更多的关注合同制护士,给其提供更多专业发展机会并最大程度地改善其工作件,进而调动护士的工作积极性,提高其对工作满意程度,来促进优质护理服务的可持续发展。 【关键词】优质护理服务；护士；工作满意度 2010年卫生部以开展“优质护理服务示范工程”作为重要举措,以推动和深化我国的医疗改革,提高医疗服务质量,改善日益尖锐的医患矛盾。护士是优质护理服务的主体和关键体,护士的满意度直接影响到护理服务的质量[1]。 优质护理应依托一支优秀护理团队。当前的优质护理取得了一定的成绩，但效果尚不十分显著，引进国外先进管理经验，创新服务模式势在必行［１-２］。 工作满意度是指来自于职工个人对其工作或工作经历评价后所感受到的一种愉悦的或积极的情感状态［1］。护士工作满意度的高低可反映出医院护理工作的管理情况、护理工作受重视的程度，也可用做医院政策和护理改革成功与否的判断指标［2］。 哈佛大学的一项调查研究表明：员工的工作满意度每提高3个百分点，顾客满意度将提高5个百分点[2]。由此可见，为了达到优质护理服务活动的终极目标，护士满意起着关键性作用。为此，我们在开展优质护理服务的示范病房进行了开展前后的护士工作满意度调查。了解护士满意度的变化，以期进一步指导和改进病房管理工作，推进优质护理的顺利开展，形成优质护理服务的长效机制。 优质护理服务是卫生部实施“十二五规划”及确保新一轮医改政策顺利实施的一项重头任务，已在全国各大医院积极开展，以期达到患者满意、政府满意、社会满意的最终目标[1]。但作为执行优质护理服务的主体，护士的就业感受、工作压力及职业前途感等问题并未得到人们的关注，特别是基层医院，长此以往将会阻碍优质护理服务在基层医院进一步开展。因此，在专注于提高患者满意度的同时我们同样应该充分考虑护士群体的自身感受，只有这样才能更好为优质护理服务保驾护航。目前，国内对基层医院开展优质护理服务的情况及护士满意度状况的相关研究尚少。 研究方法 1.1调查方法 采用问卷调查的方法对护士工作满意度进行调查评价，包括整体工作满意度、工作环境、排班、福利待遇、工作中人际关系、被认可和表扬、工作与家庭间平衡、对工作的支配及参与决策的机会、专业发展与个人发展机会9个项目。每个项目按5分制评价，非常满意为5分，满意为4分，中立3分，不满意2分，非常不满意1分［3］。 1.2统计方法 采用SPSS13.0统计软件进行统计分析， 资料分析采用t检验，P＜0. 05 为差异有统计学意义。 研究对象 2017年9月和2017年12月，采用问卷调查的方法对开展优质护理服务的13个示范病房的护士进行了满意度调查。 调查对象工作年限在一年以上。其中5个优质护理示范病房的148名护士作为示范病区组，而另外8个非示范病房的249名护士作为非示范病区组。排除标准：在优质护理示范病房连续工作未满三个月的护士。护士年龄22～48岁，平均（27.6±6.67）岁；工作年限1～30年，平均（9.21±6.78）年，职称：护士46名（49.4%），护师22名（23.7%），主管护师25名（26.9%）；最高学历；中专45名（48.3%），大专41（44.2%），本科7名（7.5%）；婚史：已婚47名（50.5%），未婚46名（49.5%）。 研究结果 3.1一般情况 本组最终纳入护士397名,其中男6名、女391名,年龄30～47岁,平均(39.84±7.07)岁,工作年限1～39年,平均(4.45±3.83)年。3.3开展“优质护理服务示范工程”前后护士工作满意度的比较 开展“优质护理服务示范工程暠后护士工作满意度与开展前比较,总体满意度、内在满意度、外在满意度及一般满意度差异均无统计学意义(均P0.05)，见表1。开展“优质护理服务示范工程暠后,MSQ短式量表30个条目中,只有能够一直保持忙碌的状态(内在满意度)、工作条件(一般满意度)3个条目的满意度明显升高,与同事相处的方式(一般满意度)1个条目满意度降低(P0.05)。开展“优质护理