护理健康教育管理制度及质量改进方案.docx

护理健康教育管理制度 一、护理健康教育工作制度 .各科室设专人对健康教育工作进行全程管理。由医务 人员、患者、家属共同制定完成。 2.建立健康教育手册，为患者提供健康教育资料。 3.护理人员在提供护理技术服务时，根据患者的疾病和 心理状况，提供适宜的健康保健知识，如入院介绍，术前、术 后护理，服药，饮食，特殊检查、治疗，功能锻炼及注意事 项，出院指导等。 4.各科室及门诊根据科室医疗特色、患者的需要，制订 健康教育宣传栏或宣传册，定期以各种形式向患者及家属进行 健康指导。 5.对住院患者开展健康教育，覆盖率达100%。 6.健康教育指导应具有个性化，教育内容应适宜不同文 化层次的患者及家属，通俗易懂有效果，患者健康教育知晓率》60%。 7.每月有小结，内容包括入院人数、出院人数、健康教 育覆盖率。 二、入院患者护理健康教育制度 .建立并落实责任护士对新入院患者全面负责的工作责 任制。 .病房接到入院患者通知后，明确专人及时接待入院患 者，主动热情、态度和蔼、认真耐心。要尽快通知负责医师和 责任护士等，妥善合理安排患者，避免等待时间过长。 .责任护士要向患者主动自我介绍，并认真核查新入院 患者的住院信息，做好入院介绍。包括：病房环境、设施，主 管医师、责任护士、护士长、作息时间、膳食服务、探视陪 伴、安全管理等规章制度。同时了解患者住院期间的需求，积 极解答患者疑问，并给予帮助。 .责任护士负责测量新入院患者的生命体征，对新入院 患者进行入院护理评估，并及时记录。评估内容包括患者生命 体征、意识状态、自理能力、皮肤、饮食、睡眠、清洁情况、 潜在护理风险及心理、社会状况等。 5.要根据评估情况为患者提供必要的清洁、照护和心理 支持等护理措施。同时，及时与医师沟通患者有关情况。 .遵照医嘱有计划地及时完成入院患者的标本采集工作， 帮助患者预约检查，并协助医师为入院患者实施及时、有效的 治疗性措施。 .新生儿、急危重症及特殊患者的入院护理服务在遵循 上述工作制度的基础上，根据患者病情和实际情况，予以 细化。 三、出院患者护理健康教育制度 .建立并落实责任护士对出院患者全面负责的工作责 任制。 .根据出院医嘱，提前通知患者及家属，并详细指导其 做好出院准备工作，告知出院流程及注意事项。 .要结合出院患者的健康情况和个体化需求，做好出院 指导和健康教育工作。健康教育主要内容包括：饮食、用药指 导，运动和康复锻炼，复诊时间、地点及流程，居家自我护理 及注意事项等，必要时提供书面健康教育材料。 .要为出院患者提供必要的帮助和支持，确保患者安全 离院。 .有条件的医院应当为出院患者提供延续性护理服务， 通过电话、短信、上门服务等多种形式提供随访服务。 6.完成出院患者床单位的清洁消毒等工作。 四、工休座谈会制度 .科室每月召开一次“公休座谈会”，对于行动不便的患 者可以采取个别座谈的形式召开。 .由科室护士长和护理组长主持召开病区内患者及家属 座谈会，了解患者所需，听取患者及家属对医疗、护理、服务 等各方面的意见和建议。对患者及家属所提的意见和建议，及 时给予改进或上报医院相关部门协助解决。 .利用“公休座谈会”进行有针对性的健康教育、专科 知识宣教。 .向患者及家属宣传医院的规章制度、病区管理规定使 患者及家属自觉遵守相关制度和管理，服从管理。 护理健康教育 质量控制与持续改进 为提高护理健康教育质量，确保健康教育有效实施，提高 患者满意度，在医院“健康教育管理”工作领导小组的领导 下，建立三级管理体系，负责开展护理健康教育工作，并负责该工作的管理及督导。 一、护理健康教育目标 .健康教育覆盖率达到100%。 .健康教育知晓率达到60%。 二、设立组织，加强督导 .在医院健康教育管理办公室的领导下，护理部成立 “护理健康教育管理委员会”，主要负责制定健康教育的有关 制度，对护理健康教育工作进行评估、指导、监控，协调护理 健康教育工作中遇到的问题。 .科室成立护理健康教育小组，成员有科室护士长、护 理人员组成，并设立护理健康教育专管员，主要负责科室健康 教育的实施，实施过程的效果评价和分析，相关资料的记录、 收集、整理及信息的上报。 三、护理健康教育的方法和形式 .门诊健康教育 从患者进入医院的第一时间开始，就 把健康教育贯穿在候诊、就诊、检查、治疗、化验、取药等每 个环节。门诊健康教育包括候诊健康教育、随诊健康教育、健 康咨询、健康教育处方和专题讲座等。 .住院健康教育患者在住院治疗期间，护理人员对患 者所患的疾病要根据病情及心理状况进行答疑解惑，建立良 好的护患关系。病区要设立固定的健康教育专栏，定期更换 内容。健康教育列入病区常规工作制度及整体护理措施，通 过口头、文字、声像视频等形式，应用讲解、书面、示范的 方式分阶段对患者和家属开展