汽车商务礼仪完整版全套PPT电子课件教案.pptx

全国中等职业技术学校汽车类专业教材汽车商务礼仪人力资源和社会保障部教材办公室组织编写第一章%20商务礼仪概述.pptx第一章 商务礼仪概述第二章%20基本形象礼仪.pptx第二章 基本形象礼仪第三章%20商务接待礼仪.pptx第三章 商务接待礼仪第四章%20商务社交礼仪.pptx第四章 商务社交礼仪第五章%20商务办公礼仪.pptx第五章 商务办公礼仪第六章%20商务活动礼仪.pptx第六章 商务活动礼仪§1—1 礼仪的含义及特点学习目标 1.理解礼仪的含义。 2.熟悉礼仪的特点。相关知识礼仪是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、自然环境、时代背景等因素的影响而形成的，是以建立和谐的社会人际关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。一、礼仪的含义礼仪是一个复合词语，它包括“礼”和“仪”两部分。礼是人与人之间在交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的修养、文化层次和文明程度。仪是人们在日常生活中，特别是交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。仪包括仪表和仪式两个方面。二、礼仪的特点1.规范性2.限定性3.可操作性4.传承性5.变动性6.地域性和民族性案例分析案例：她为什么受到冷遇？张女士是一位商务工作者，由于业务成绩出色，公司派她随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，东道主热情接待了考察团，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人都递上了一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于用左手的张女士不加思索，便伸出左手去接，主人见此情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理睬张女士，这是为什么？案例分析分析：《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的忌讳和习俗有基本的了解，但她却忽略了这一点。中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。按伊斯兰教教规，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递、接物品。当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。§1—2 商务礼仪的含义及内容学习目标 1.理解商务礼仪的含义。 2.熟悉商务礼仪的内容。 3.掌握学好礼仪的意义。相关知识市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现。一个人精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化修养等内在修养。因此，商务人员在学习礼仪行为规范的同时，应注重自己的内在修养，不断地充实自我，以提高自身的礼仪水平。一、商务礼仪的概念商务礼仪指的是人们为了达到社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪品质、礼仪意识、礼仪实践等方面所进行的自我修炼和自我改造。二、商务礼仪的作用1.有助于建立良好的人际关系2.有助于维护商务人员和企业的形象3.能增进商务人员之间的感情4.能提高商务活动的效益三、商务礼仪的分类1.基本形象礼仪基本形象礼仪又分为“着装礼仪”“仪容礼仪”“仪态礼仪”。基本形象礼仪2.商务仪式礼仪商务仪式礼仪通常可以分为商务见面礼仪、商务接待礼仪、商务拜访礼仪、商务馈赠礼仪、商务宴请礼仪、通信礼仪等。3.商务沟通礼仪沟通礼仪中分为问候语礼仪、谦敬语礼仪、赞美语礼仪以及沟通的技巧和忌语。商务见面礼仪案例分析案例一：一毛钱，还想买态度？在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客与乘务员之间的争吵事件。乘务员：“往里走，塞在门口像什么样！”乘客：“态度好一点！”乘务员：“什么态度啊？态度几毛钱一斤？”乘客：“刚才我不是跟你说了，我到下一站就下车。”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？”案例分析分析：中国是四大文明古国之一，享有“礼仪之邦”的美称。在现实生活中，中国也一直倡导文明礼貌十字用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人、尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。作为服务性行业，“您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。本案例中，乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是也贬低了自己。以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人尊重的。案例分析案例二：一口痰“吐掉”一项合作某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个企业的厂长陪同外商参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一个小小的举动引起了外商的反感。之后，外商让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一