论肢体语言在商务活动中的作用.docx

肢体语言在商务谈判中的作用 众所周知，随着经济全球化的发展，跨国贸易的频繁，商务谈判也就自然成了我们工作中必不可少的部分。然而谈判必然要涉及沟通，沟通又包括语言与非语言沟通。我们都了解语言沟通的魅力，但是由于各国在政治，历史，风俗文化上的差异，我们不难发现作为非语言的肢体语言沟通在商务谈判中也起着尤为重要的作用。 一，所谓的商务谈判就是各个经济实体为了实现自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。那又何谓肢体语言呢？若在一场商务谈判活动开始，对方积极主动向你握手、点头、微笑，那么你也就会认为对方是热情、礼貌、真诚的。若对方 在谈判中表现的眉头深锁、咬唇、摇头，那么你就能感觉到可能对方对你的要 求不满意或者有待考虑等等。我们能从对方的细微动作中评判出他的内心活 动，有时他的表现让你身处轻松或压力中，这就是无声语言的力量，即肢体语言。由此我们可以定义肢体语言是指通过头、眼、颈、手、肘、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。 二，语言的魅力在于它们都有属于自己独特的东西，肢体语言当然也不例外。肢体语言的表现在无形中，好比如你愤怒时你会怒眼圆睁，你不懂时你会摇头， 你难过时你会显得沉默忧郁，这些你可能不会用语言去表达出来，但是这些就足以看出你此时此刻的心情以及意识，故肢体语言的外在表达具备强有力的直观性。其次，肢体语言是丰富多样的，它的丰富多样体现在不同场合的同一动作所表达的含义可能是有差别的，因为肢体语言存在情景性，好比拍桌子这个动作，同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏：也可能 是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。当然我们主要探讨的是在商务中的意义，那肢体语言的丰富性就主要呈现在谈判过程中了，在双方谈判中，我们会低头，眯着眼， 向前倾，抬头挺胸，正视对方，咬嘴唇或点头等，这么多样的肢体语言要表达什么意思，我们暂且不去分析，就针对这些肢体活动也说明它够丰富，够多 样，更何况对于不同人不同事呢。再者，肢体语言是具有意识性的活动。肢体 语言是人类心理反映的自然的外在表现。“言为心声”的说法对体态语言更为适用。例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些：有心事，不自觉地就给人忧心匆匆的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是内心世界的反应 三，肢体语言具备如上特色，那它到底是怎样在商务活动中施展作用的呢？第一， 肢体语言是无声活动，但是有时精准的语言表达却少不了它甚至在一定条件下它可以取代有声语言。人们在表达感情和交流思想时往往有词不达意或辞难达意的感觉，这时人们需要用非语言来进行帮助去弥补语言的局限。例如你对对方不 满或意见否定时，你会摇头。你迷惑时，你会挠抓头发。你紧张不安时，你会 左右摇摆或前后滑动双腿等等诸如此类。最后，你们可能都不用说话，仅仅看 着对方会心的微笑和温和的眼神就结束了这场圆满的谈判。正如一位心理学家 说过，肢体语言表达的意思有时比语言更深沉更有意义。第二，肢体语言可以 使谈判双方减少距离感，从而增强亲密互动性。在商务活动中，我们会遇到很 多初次见面的谈判人员，我们对于对方的性格以及其他一无所知。在这种情况 下，你更容易会从对方的肢体语言去做出判断。第一次见面若对方就表现出迫 不及待的朝你挥手，双手都向你张开示意握手，甚至主动拥抱，交流中将文件 亲自递到你眼前并用手指出相关内容，那么你肯定会感到他的真切，进而顿生 好感，大胆与他洽谈，你们之间明显的减少了因为完全不了解所带来的尴尬和 不和谐，其实，用肢体语言去拉近双方距离这点更能体现在不同国家、不同地 域的谈判者身上。不同风俗文化体现在有差异的行为活动中，对于初次见面， 你如果运用对方地区的打招呼方式或者类似他们惯用的肢体语言，那他们就会 感到无比的亲切，因为这里包含着一层对他国文化的尊重和肯定，这样想当然 的就缩进了你们的距离。第三，对方在活动中所表现的肢体动作是他内心目的 和意向的写照。它不像语言要受理性意识的控制，容易作假，而它比语言要更 快，表达的更多，更直接，不易隐藏和压抑，我们能从中探知对方心理信息， 然后根据他的反应选择我们的计划方案。最后，肢体语言的主体是人，它的表 达要直接关切到主体的形象好坏问题。肢体活动是人整体外形的一部分，它彰 显你整个人的气质，水平和格调。你的肢体活动很容易就能暴露出你个人的文 化程度，生活习性以及品德思想。这就是为什么很多人在没有貌若天仙或貌比 潘安的情况下依然深受大众追捧的原因了，即两个字魅力。比如活动者