2022年商务接待部门的工作总结.docVIP

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2022年商务接待部门的工作总结 初看春华红、转眼已成冬,一年容易有到头,韶光逝去已无踪。忙碌的2022年即将过去,在站领导的正确领导和各部门的大力支持配合下,我部门全员拧成一股绳紧紧围绕公司的经营目标和工作任务,积极开展各项的工作,认真履行工作职责,紧密结合工作实际,积极推进各项工作的开展。下面就我个人和部门的2022年工作情况作以下总结: 一、主要工作 一是强化理论学习,提升业务素养。作为商务接待部门负责人,我深知自己身上的责任。平时除了踏踏实实、兢兢业业工作外,自己还必须加强自身修养,提高自己的理论水平。唯有通过学习,提高理论水平,才能更好指导工作,才能更好为身边的同事作好带头作用。在工作过程中,我始终把学习作为获得新知识、掌握工作方法、提高能力、解决问题的一条重要途径,切实做到用理论武装头脑、指导实践、开展工作。信息时代,瞬息万变,社会在变化,人也在变化,所以务必要与时俱进,加强学习新知识、新理论,把其化内化于心,外化于行,形成强大的奋斗动力。不断拓宽自己的知识面,提高自己的业务能力水平。 二是落实工作职责,强化服务保障。做好工作的前提是知晓自己和部门的职责,在不同的时间段,我会梳理出工作清单,以便有条不紊开展各项工作。作为接待部门,我部门接待工作的对象不但有国企央企,为其提供一些会议服务、党团活动、拓展训练等,而且也有私人团队,主要为其提供迎客引入、接待洽谈、招待服务等。在接待前,培训接待工作人员,提高工作人员服务意识和服务技能,相关接待人员会积极主动对接接待对象,了解其对接待商务客餐、制作员工餐厅、后厨设备升级改造等餐饮,客房和农产品销售等方面的需求,为其提供热情和针对性的服务,不断提高接待对象的满意度。在采购工作过程中,对采购过程进行规范和控制,在确保采购的产品符合要求的前提下,降低采购成本,维护公司利益最大化。 三是聚力提质增效,推动高效发展。一年来,我部门二十多位成员立足本职,根据公司的工作任务和目标,进行餐饮服务、会议接待、党团日活动、亲子活动、线上线下农产品销售等工作,疫情长期以来对住宿以及餐饮影响巨大,尤其是5月份正值我们接待旺季由于疫情原因导致我们线下的接待工作面临巨大的困难,但总体来讲营收还算乐观,至少销售方面有巨大的突破。截至目前,维护集团内部、企事业单位新老客户余名,个人经手的销售额约万元,且已收回每一笔帐;部门产品销售截至11月份达万,较同期增长;客房会议、活动,较同期增长;餐厅营万(较同期),虽然餐厅的应收有所下降,但全员都一直为销售作战。如日常杀猪、宰牛、切牛腔骨、小牛排、制作牛初乳、家庭装、熟食等,同时还应节气制作了粽子、配合社会教育部共同制作月饼、包装成产品进行销售,间接/直接创造收入为xx万,其中牛肉、牛排骨、腔骨类。同时,由于疫情反复变化,这给我们的接待、餐饮、住宿等带来了一定的负面影响,为了增加公司收入,我部门全体工作人员集思广益,开发新项目、新菜品、新包装、新产品,以此满足客户多元化需求。 二、工作中存在的问题 虽然在2022年取得了些许成绩,但在工作过程中也存在部分问题。部门之间有时缺乏有效沟通,不能充分有效利用资源,造成工作效率降低甚至出现错误,不能充分利用身边的优势资源;工作中,有时缺乏计划性,急于求成,没有对工作进行深层次的思考,目标不够明确,造成事倍功半的情况;工作人员业务能力和服务水平有待提高。 三、工作计划 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,为了顺利开展接下来的工作,保证高质量高效率完成目标任务,我将强化学习,加强对知识理论的学习,提升业务水平;制定工作目标和责任,组织部门干部职工学习销售和服务知识内容,坚定干部职工发展的信心;加强部门之间的有效沟通和同事之间的相互交流,实现分装产品、采买工作、提供主题活动食材跨部门协助和资源共享,提高工作效率;利用公司的自身优势,聚焦细分市场,对市场进行充分调研,与资本市场对接,了解市场需求和客户需求,创新研发产品,不断拓展品牌和实力。

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