群脉scrm提供客户管理解决方案.docx

快节奏高强度工作的基调，丰富多样的休闲活动，是城市生活的两个主要旋 律。越来越多的人选择在生活服务上消费，从基础服务到快乐型服务，用出租车软件叫车，蔬菜生鲜在 O2O 平台上订购，在回家的途中，在 APP 上选择厨师， 预约周末的清洁服务，在网络教室给自己充电 但是，传统的服务中介只是以网店为基础为邻近地区服务的运营模式。移动互联网，人们对消费有着更加个人的诉求，从消费过程的便利性、服务过程的综合质量、售后服务的会员福利等方面来看，传统服务行业亟待改变。群脉 SCRM 为服务行业客户提供定制的客户管理解决方案，通过技术突破时间空间限制，拓展社会渠道掌握客户个性化需求，整合店铺、员工、客户资源，形成服务链系统化的组织管理。 1、优化企业资源配置，化解实体经济痛点 基于固定网站辐射周围人是互联网普及之前传统店铺的形态特征，也是在移动互联网时代束缚经营者前进的实体束缚。相对于实体店的固定成本支出，连锁资源管理效率低下，根深蒂固的地区界限和信息不对称性不能用传统的商业模式来调整。 弊端。 服务业的互联网+解决方案不是简单的在线设置几个电子按钮，而是必须从根本上优化企业的资源配置。群脉 SCRM 为服务公司定制的系统解决方案，一方面将线下分散的客户、交易、评估数据资源整合到SCRM 系统，服务商可以对员工组织，客户需求实现统一的资源调配。另一方面，自定义和开发微信号、服务 信号、APP 等移动应用程序，开放移动信道中的服务预留过程，为客户提供方便 的移动交互端口。服务突破地域限制，通过信息隔离，无线接触客户，给服务业带来大量客流。 2、数据驱动忠诚度管理，标准化个性化双管齐下 如果你认为服务是一种产品，产品的关键特征是长期、高频、可持续的交易， 而服务提供者的可持续发展取决于客户忠诚度。群脉 SCRM 提供大数据驱动的忠诚度管理计划，基于企业自身的客户数据资源，在 SCRM 中根据不同的客户的服务需求，交易信息，生活习惯，个人偏好等数据指标，定制会员管理体系，提供个性化的服务项目和营销活动。 数据分析可以为服务商的业务决策提供系统指导。在企业的移动端服务流程中，相较于单一客户预约-客服联系模式，群脉 SCRM 为企业定制的数字化服务预约流程，将客户数据分析结果应用于服务业务体系，标准化和个性化服务双管齐下。例如，根据房间户型、区域、家具等场景化需求对清洁项目进行标准细分， 同时创新地针对尘螨除尘、亲子夹克、别墅管家等特定群体的需求提出个性化服务。 3、掌握客户经营的主动权，实现服务产业结构升级 顾客的经营思路是传统的被动的，在经营者和顾客的关系中，经营者始终处于追随状态，也能适应不断变化的顾客需求，或者陷入恶劣的低价竞争中。基于群脉 SCRM 平台，服务商对各方渠道客户资源实现了统一管理，在与客户交互的过程中，这些来自移动端，线下门店，官方平台等各个渠 道客行为数据通过信息、交易订单、评价反馈沉淀在SCRM 数据库中，并通 过数据挖掘功能丰富客户图像，将数据分析结果应用于具体业务，让业务人员熟悉客户后再预测客户，掌握客户经营的主导权。 在移动终端打开了一个生命服务入口，从特殊服务切入，可以扩展到更相关的生活服务，覆盖更多的场景、个性化需求。 改造服务业系统，成为为用户提供方便的个性化服务，让用户信赖的服务业者。群脉 scrm 提供服务定制、预约、评估、会员一条龙的 o2o 消费体验，在客户与企业交流过程中，整合完整的客户数据，为客户提供个性化、场景化、需求准确化的专业服务，成为客户长期合作伙伴。