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2-5.5.3.4 判断不符合项对应条款的准则 以客观证据证实的事实为依据： 客观证据可以是： —文件 —记录 —观察到的事实 —主管领导说的（应验证） —当事人说的做的 就近不就远（如记录） 有适用的具体条款一般不用综合性条款 ISO9001-外审员培训资料全文共344页，当前为第287页。 2-5.5.3.4判断不符合项对应条款的准则（续） 由表及里 如果既给出不符合的事实，又给出经证实的原因按原因的适用条款判 顾客抱怨未有效处理判8.5.2 未执行工艺规定判7.5.1 多次发生的问题判8.5.2 合理不合法以法判 ISO9001-外审员培训资料全文共344页，当前为第288页。 2-5.5.4不符合报告 2-5.5.4.1不符合报告的主要内容 事实的描述 不符合分级 不符合条款 审核员签字、受审核方代表确认 ISO9001-外审员培训资料全文共344页，当前为第289页。 2-5.5.4.2不符合事实描述 有可追溯性，写明所涉及的时间、地点、人物（写其职务）发生的情况 事实准确、可验证 易于理解、文字简练别人能看明白 使用受审核方的专业语言 ISO9001-外审员培训资料全文共344页，当前为第290页。 ? 2-5.5.4.3 不符合事实举例 不准确的描述：注塑车间有一台注塑机的温度显示值与作业指导书不符合 准