拓展训练培训管理者集训营.ppt

方法选定 二、小组讨论法 1、定义：受训学员分成4-10人一个小组，共同参与讨论。 2、特征：参与式学习法，需要建立小组的规范与默契， 组内互动才能影响学习效果，时间的掌握与内 容的深浅，各小组差异大。 3、使用要诀： * 编组人数4-10人之间； * 座位安排要便于小组讨论，讨论时要明确时间； * 要选择有能力的组长； * 讨论主题必须交代清楚，完成后要做成果汇报； * 第六十二页，共九十一页。 方法选定 三、脑力激荡 1、定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论。让参 与者在没有压力下随意发言，着重创意思考 而非逻辑分析。 2、特征：在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问 题或主题，进行随意的发言与建议。借助其 他人的发言，可能引发更多新的想法与点子 可以快速收集许多信息。 * 第六十三页，共九十一页。 方法选定 三、脑力激荡 3、使用要诀： * 创造轻松的氛围； * 主题要用开放式问句； * 讨论要分成两段； * 让听众多问问题； * 前段只做自由发言，不能有任何批评与质疑； * 发言时，主持人可给予激励，以激发参与感； * 一般提出的点子起码要超过20项； * 人数太多时，可分成小组，最好私下讨论； * 后段再进行分类与挑选可行项目； * 第六十四页，共九十一页。 需求调查 收集信息 3 问卷范例分析 满 意 一 般 不满意 NO. 1 2 3 4 5 6 7 项 目 极 差 不 佳 一 般 良 好 极 佳 专业知识 产品知识 客户开发 销售技巧 时间管理 个人健康 收款能力 * 第三十页，共九十一页。 需求调查 收集信息 3 人员面谈要点 选择适当的对象 安排适合环境 座位与肢体语言 建立信赖与安全感 由浅入深由易入难 约15到40分钟 可单独也可团体 注意问话技巧 鼓 励 发 言 如需录音事先征求同意 必要时作保密约定 * 第三十一页，共九十一页。 需求调查 收集信息 3 现场观察要点 可用内部人员或外部专家 注意被观察者的心理状态 必要时事先告知 观察前先列出重点 被观察者较多,可统一标准 取样的客观性或代表性 运用感官与次感官 选定一个场景做观察表 * 第三十二页，共九十一页。 需求调查 收集信息 3 亲身体验（分组进行） 1.以“王牌惠州基地”为观察对象,请 你罗列出你的观察重点. 2.请注明你观察的目的/项目/地点/ 观察结果 * 第三十三页，共九十一页。 需求调查 整理分析 4 分析要点 选择分析要点 取得必要资料 注意资料是否正确完整 找出相关性 可用管理图表辅助分析 找出关键点 界定问题 * 第三十四页，共九十一页。 需求调查 整理分析 4 实用管理图表的基本类型 鱼骨图 帕雷多图 条状图 折线图 四象限图 * 第三十五页，共九十一页。 需求调查 结果发布 5 结果发布需注意事项 发表什么 发表对象 发表工具 发表技巧 * 第三十六页，共九十一页。 明确目标 了解培训目标的制定方法 学会分辨抽象与具体的目标 学会使用目标树工具 了解目标定性与定量方法 能够制定合理、实际的目标 * 第三十七页，共九十一页。 明确目标 目的与目标 功 能 性 质 特 性 层 次 目 的 目 标 表示最终的结果 过程的具体指标 定性的 定量的 抽象的 具体、可衡量的 较高的 中阶的 * 第三十八页，共九十一页。 明确目标 目的的涵盖范围 Q： C： D： M： S： S： 质 量 成 本 交 货 期 士气、人员 安 全 服 务 * 第三十九页，共九十一页。 明确目标 培训目标的分类 1、知识性目标 2、技能性目标 3、态度性目标 再依据学习层次，培训目标还可细化为： 1、传授性 2、修正性 3、创意性 * 第四十页，共九十一页。 明确目标 目标树使用法 第一步：将核心目的写在最上方 第二步：分解层次目标 第三步：如果未能明白表示、可做第二次分解 第四步：每个项目均能够清楚定义 * 第四十一页，共九十一页。 明确目标 目标树范例 新员工培训 新员工培训目标图 2001年7月 销售心理 销售流程 客户开发 电话访谈 面谈技巧 倾听技巧 收款技巧 展示技巧 2001年年底 快速建立工作团队并有 效与原有