（自考）企业管理概论-闫笑非-CH09-质量管理.pptxVIP

企业管理概论 教育部高等教育自学考试指定教材（2018年版） 中国人民大学出版社 作者：闫笑非等;第一章 企业 第二章 企业管理的基本理论 第三章 战略分析 第四章 战略选择 第五章 企业文化 第六章 人力资源管理 第七章 市场营销 第八章 生产运营与供应链管理 第九章 质量管理 第十章 项目管理 ;第九章 质量管理;【案例】欧米茄的标准化工作;一、质量的概念 质量：质量的概念有狭义和广义两种。 狭义质量是指产品质量； 广义质量除了产品质量，还包括服务质量和工作质量。 产品质量，是指产品的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度。 服务质量，是指顾客的服务需求得到满足的程度，即服务满足顾客需求的能力。 工作质量，是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。;（一）产品质量;（二）服务质量;（三）工作质量;【案例】张瑞敏砸冰箱;（四）国际标准中的质量概念;11;2.质量形成的规律性;三、质量管理及发展;第二节 全面质量管理;二、全面质量管理的特点;第三节 质量标准体系与质量认证;二、质量标准;（二）标准化;3.企业标准化的新特点;三、质量管理体系;2、质量管理体系构成;（二）质量管理体系文件;（三）质量认证;2.产品质量认证;3.质量管理体系认证;第四节 质量管理与控制方法;内容小结;谢谢！