新员工入职管理制度.pptxVIP

沃尔玛文化---人力资源部培训组第一页，共六十四页。沃尔玛欢呼Give Me a W/A/L!Give Me a Squiggly!Give Me a M/A/R/T!What’s that spell? Wal-Mart!I can’t hear you! Wal-Mart!Who’s number one?The Customer always! Whoo!第二页，共六十四页。“世界500强胜出其它公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同。-- 《财富》杂志第三页，共六十四页。提纲三项基本信仰企业成功经营的十大原则五项承诺第四页，共六十四页。自我介绍！我是 （形容词） 的 （姓名） ， 部门加入沃尔玛时间小组讨论 ：什么是企业文化？时间：10分钟第五页，共六十四页。什么是企业文化？一个企业在长期的经营实践中所总结出的一整套行为模式、价值观、经营理念。它们为公司员工所认可和掌握，并在实际工作中一再行之有效地体现出来。第六页，共六十四页。企业文化的四个误区企业文化是设计出来的企业文化大同小异企业文化的建设是高层管理者的事企业文化是务”虚“的第七页，共六十四页。企业文化对企业长期经营业绩的影响 具有适应性文化的公司 有非适应性文化的公司营业额 +682% +166%员工数 +282% +36%股价 +901% +74%净利润 +756% +1% - 约翰 . 科特 《企业文化和经营业绩》第八页，共六十四页。企业是树文化是根第九页，共六十四页。走进沃尔玛……第十页，共六十四页。服务顾客追求卓越尊重个人三项基本信仰第十一页，共六十四页。尊重个人公仆领导门户开放政策草根会议信息分享机会均等多元化第十二页，共六十四页。公仆领导第十三页，共六十四页。门户开放政策第十四页，共六十四页。开放式沟通第十五页，共六十四页。草根会议第十六页，共六十四页。办公室里的故事第十七页，共六十四页。花时间与他人相处询问他人意见团队合作员工/顾客聆听他人对他人报最大的期望欣赏他人优点 让他人参与 /授权激励他人给予他人机会发展尊重个人是...第十八页，共六十四页。服务顾客顾客所期望的服务是全方位的：商品价值专业态度效率沟通第十九页，共六十四页。我们这样服务顾客第二十页，共六十四页。 服务顾客实例分享： 你经历过的最糟糕/最满意的一次顾客服务。 （可以是你服务别人，或别人提供给你的服务） 对于最糟糕的顾客服务，你觉得可以如何改善？时间：10分钟第二十一页，共六十四页。主动乐观的态度站在顾客的角度考虑问题节约成本员工/顾客给予顾客他想要的 乐于助人比对方的要求做的更好与顾客交谈细心观察顾客赞扬对方服务顾客之途径... 第二十二页，共六十四页。 顾客服务的黄金法则如果你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。第二十三页，共六十四页。服务他人，快乐自我！第二十四页，共六十四页。我最重要的三类顾客两个机会点我的顾客服务措施我的顾客服务措施第二十五页，共六十四页。追求卓越诚实正直收集好点子CBWA --现场指导COE --失误纠正控制开销评估/升职/转职培训第二十六页，共六十四页。积极的心态设立明确标准竭尽所能，追求成功员工/顾客第一次就把事情做对树立团队目标努力学习每天进步同舟共济及时应变勇于创新，另辟蹊径通往卓越之路... 第二十七页，共六十四页。五项承诺保证现货 -- 顾客会到来！标价合理 -- 顾客会购买！展现价值 -- 顾客会买更多！快速收银 -- 顾客会再次光顾！培训员工 --员工会使用它！第二十八页，共六十四页。小组讨论：在工作中我应该怎么做才能实现承诺？最大的困难是什么？如何克服？时间：10分钟第二十九页，共六十四页。保持库存，顾客会到来 ！经常巡店(手提终端)准确PI保证所有特卖都输入特卖追踪每日跟进提取清单7/14/30后仓程序SWAS计划执行白点计划第三十页，共六十四页。标价准确，顾客会购买！执行竞争程序，参与市调比竞争对手低4-6%永不言败，促销季节性商品正确标价标识第三十一页，共六十四页。展示价值，顾客会买更多！安全卫生的购物环境区域整理每日检查样品展示特卖整齐一致统一价格标识大力促销遵守公司标牌政策社区活动第三十二页，共六十四页。快速收银，顾客会再次光顾！有效的培训准确、快速扫描做好收银七步曲按客流趋势合理排班红线原則飞鹰计划排队超过3人增开收银机送顾客出门服务 第三十三页，共六十四页。“快速收银”也需要