与客户沟通的艺术.pptVIP

* 人们为什么不善于倾听？ 不善于倾听者，思维总是被自己要说的下一句话占据，而无法思考他人正说的话。 这必将错过别人试图与你沟通的信息，因为你总在想如何回应！ 第三十页，共七十二页。 大声读下面句子，哪个对？ 、 。 、 。 注：中文意思是“蛋黄是白的”。 如果你答对了，就是一个好听众！ 第三十一页，共七十二页。 结论：聆听三要素 坚决让对方把话说完！ 留意价值信息并牢记！ 不断认同赞美对方！！ 第三十二页，共七十二页。 切记：假如你不善于倾听， 你讲的话别人肯定不愿意听！ 第三十三页，共七十二页。 当与对方沟通处于僵局时，微笑着，赞美他！ 第三十四页，共七十二页。 四、提问 第三十五页，共七十二页。 为什么要提问？ 了解对方信息 取得掌控：通过让客户掌控的方式取得掌控； 引导、掌控交谈内容与节奏 得到小部分同意，并累积这种同意！ 找出反对的原因。 第三十六页，共七十二页。 问题形态： 基本形态： 、开放式 、封闭式 第三十七页，共七十二页。 问题形态： “是”与“否”的问题； 引发思考的问题（） 客户必须答“是、对”的问题；（不要多问） 二选一问题； 第三十八页，共七十二页。 问题形态： 、乒乓球问题——客户：“有蓝色吗？”业务员：“你喜欢蓝色吗？” 、参与性问题：假设客户拥有产品之后问自己的而且要回答的问题。例如：您拥有这套住房之后给谁住呢？……（一个未来的问题！） 第三十九页，共七十二页。 避免问的问题： 什么时候买？ 您买不买？ 您为什么不买？ 反问句 不愉快的问题 第四十页，共七十二页。 致命提问 举例： 在销售活动中，不问“为什么不买” 因为如此会让客户满脑袋充满“不买”的理由 只问“什么条件下您才会购买” 第四十一页，共七十二页。 五、语言沟通的最高境界— 机智幽默 机智、快速反应，避免尴尬、冷场。 第四十二页，共七十二页。 幽默在语言沟通中的作用： 打破僵局、活跃气氛、吸引听众、消除紧张、加深印象、增强效果。 第四十三页，共七十二页。 幽默是对现代人尤其是现代男人的最高评价！ 案例：克林顿 “前五十名”；小张理发 第四十四页，共七十二页。 六、、语音 语速 语调 语速过快自杀 同期声 语音语调——令内容更清晰动人 语调决定效果 第四十五页，共七十二页。 快速提高普通话水平的方法 掌握四声（一移椅易） 掌握卷舌、不卷舌 掌握舌前、舌后 跟播音员学普通话 第四十六页，共七十二页。 七、肢体语言 聋哑人靠肢体塑造全新的世界 肢体语言在沟通中的作用占 语音语调占 文字仅占 活动：肢体语言的力量 第四十七页，共七十二页。 八、沟通畅通用语 “我同意”，也许我（们）错了！ 第四十八页，共七十二页。 你真棒！后来呢？不简单！对，对！是！不错！少讲“我…” 您… 你… 第四十九页，共七十二页。 沟通畅通用语 “你说的很有道理……” “我知道你是为我好！” “你这个问题问得好……” “你认为怎样做会更好些呢？”（绝不要问“为什么这么糟”！） “我很理解阁下此时的心情……” 注意：尽量使用快乐的语言 第五十页，共七十二页。 九、 沟通中应避免的状况： 、与对方辩论（小活动） 结论：辩论是没有结果的，只能伤了和气！尤其不要与纳税人辩论！ 第五十一页，共七十二页。 主讲：李鸣 第一页，共七十二页。 课程内容： 一、基本理念 二、赞美 三、倾听 四、提问 五、沟通的最高境界—机智幽默 六、语音 语速 语调 第二页，共七十二页。 七、肢体语言 八、沟通畅通用语 九、沟通中应避免的状况 十、说服的核心技术：认同赞美转折 十一、沟通艺术案例 十二、沟通之道 十三、战胜同行之“葵花宝典” 课程内容： 第三页，共七十二页。 一、基本理念 第四页，共七十二页。 沟通就是价值！ ?沟通就是效益！ ?沟通就是效率！ 第五页，共七十二页。 沟通， 从 开始 第六页，共七十二页。 在沟通中，送出什么就得到什么！ 第七页，共七十二页。 二、赞美 、不赞美不开口，贯穿沟通始终，对任何人的赞美均可获益 第八页，共七十二页。 不要伤害他的自尊心，不要使他感到屈辱。让他继续自满；如果可能的话，使他格外自满。 ——卡耐基 语言沟通锦囊： 第九页，共七十二页。 我们所有的话， 都要尽量满足每一个与我沟通的人的六大需求: 安全感、刺激感、被爱感、重要感、贡献感、成长感 第十页，共七十二页。 赞美案例： “看谁先吃到快餐”之完美沟通： （