《职场关系与沟通技巧》课程标准.docxVIP

《职场关系与沟通技巧》课程标准 【课程名称】职场关系与沟通技巧【课程编码】 【课程类别】公共课【适用专业】各类专业 【授课单位】【总学时】34 【教 材】《职场关系与沟通技巧》，苏建福、向贤勇，上海交通大学出版社 【编写执笔人】【编写日期】一、课程性质和课程设计 （一）课程性质 随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、 就业、创业的重要因素。《职场关系与沟通技巧》作为高等院校各专业适用的人 文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人 际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。本课程通过九个项目，由简单到复杂， 由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升学生“服务认 知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定 良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。 本课程主要任务是培养学生良好的沟通态度，帮助其树立正确的沟通意识, 掌握交际沟通的基本原则，懂得交际沟通的基本礼节，使学生具备高素质专业人 才所应必备的人际沟通与交流理论知识和技巧，并能熟练掌握交际沟通的技巧, 在复杂多变的社会交往中应付自如，从而立足社会，取得事业的成功。 本课程定位鲜明，重在培养基于所有专业学生所应具备的综合职业能力，即 认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。 （二）课程设计思路 （1）以效果提升为目的，创新教学模式。 本课程具有实践性、实用性的特点，为此，在课程组织形式上，应充分体现 学生的主体地位，调动其学习主动性、积极性，适当适度引导，以达到既定教学 效果。为了能切实有效地提高学生沟通能力，促使其“服务能力”的全面形成, 本课程在实施中确定了 “以能力本位构建课程体系；以行动导向组织教学活动; 以综合性任务的完成为评估依据”的教学模式，真正实现“学做”一体，为学生 “岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供了保障。 （2）以能力培养为目标，确定实践教学环节。 利用校内外实训基地，设定相应情境，使学生能切实地掌握特定情境下的沟 通要求及处理技巧。 （3）以素质培养为着眼点，建立过程性考核机制。 为了能充分调动学生的学习积极性，本课程将对学生的沟通能力进行全方位、 多元化的考核。同时，加重了平时考核的比例，并加入了团队活动的考核训练， 有意识地进行团队沟通及合作力的训练考核。 二、课程目标 （-）总目标 《职场关系与沟通技巧》课程着眼于现代行业、企业对人才需求的能力要求， 以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为学生的可持续发展打下良 好的基础。作为适合全校各专业的课程，《职场关系与沟通技巧》坚持“为学生 的专业发展服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质”的宗旨， 培养学生的社会适应性，为学生的可持续发展服务，全面提升学生的综合素质和 社会竞争能力。 通过组织学生学习人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际沟通的基本 原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综 合素质和社会适应性。 （二）具体目标 通过本课程的学习，学生要达到以下目标： 1.知识技能目标 （1）熟悉克服人际交往中的心理障碍的方法，掌握提高人际交往能力的方 法； （2）熟悉职场人际关系的特点、影响职场人际关系的因素、职场人际关系 的发展过程； （3）掌握称呼礼仪、问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、接待礼 仪等常见的职场礼仪； （4）熟悉求职准备和面试礼仪; （5）理解人际冲突的概念，熟悉人际冲突的类型和产生的原因，掌握化解 人际冲突的方法； （6）理解人际沟通的概念，熟悉口头沟通、书面沟通、电子沟通、身体语 言、服饰语言和人际距离的相关知识； （7）掌握有效传递信息的方法、有效提问的原则和技巧及有效倾听的原则 和技巧； （8）熟悉与同事沟通的障碍，掌握与同事日常相处的技巧和化解矛盾的技 巧； （9）掌握汇报工作和向上级提建议的技巧，熟悉说服上级的技巧； （10）熟悉下达指令、表扬下级的技巧，掌握批评下级、处理下级之间矛盾 的技巧； （11）熟悉与不同类型客户沟通的方法，掌握拜访客户、接待客户和处理客 户投诉的技巧。 2.素质目标 （1）在人际交往中，做到尊重他人、信任他人、诚实守信、互帮互助； （2）明白“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”的道理，积 极践行文明礼仪，传承中华传统美德； （3）学习“称呼里的故事”案例，培养正确的职业价值观，增强职业使命 感和责任感； （4）与他人产生冲突时，要注意保持冷静，不被情绪左右，坚守道德底线， 不触碰法律红线； （5）学习“着一袭汉服，承千载风华”案例，做好中华优秀传统文化的传 承者和弘扬者，致力于推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展； （6）在人际交往中，