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商品推荐;学习目标;3.2.1 商品的基本信息;2．对商品尺寸的掌握;;2．对商品尺寸的掌握;[提 示]
世界各国采用的鞋码并不一致，但一般都包括长、宽两个测量数据。客服不仅要为买家匹配鞋码，还应该掌握鞋码长、宽数据的测量方法。
脚长：指脚的长度，是脚趾顶点到脚后跟突点间的直线距离。
脚宽：指脚的宽度，是指拇指球到尾趾根部的垂直距离。
脚围：指脚背一圈的周长，脚围在脚码计算中不重要，一般不测量，但对于某些特殊的鞋型可能需要测量。
;2．对商品尺寸的掌握;3．对商品注意事项的说明;1．商品真伪的辨别;2．商品附加信息;;2．风格搭配;2．风格搭配;2．风格搭配;2．风格搭配;3．功效搭配; [案例导入]
买家：我拍了牛肉干，你看一下有货吗?
客服：有货的，您放心。亲喜欢吃辣的呀，我们有款川辣味的猪脯要不要试一下呀？买两款零食可以包邮哦！
买家：一次买多了怕吃不完呢。
客服：不会的呀，这两款量都不算太多的，一般一次吃一包才刚刚过瘾呢，省下的邮费都够买半包肉脯啦！
[案例分析]
向客户推荐商品，就要学会能根据客户的需求方向去“说”。“说”就是向客户介绍商品，继而要引发这个客户对商品的兴趣，并且根据他的反应调整推荐商品的方向。客服需要从商品的推荐和商品搭配两个方面来让顾客感受到选择商品的优质体验。
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商品推荐策略
; [案例展示];买家：老板，请给我推荐一套日常护肤品。
客服：亲，我们先来了解一下您的肤质好吗？
买家：好的，我是干性肌肤，平时对精油过敏。
客服：好的，亲以前都用什么品牌和型号呢？
买家：我以前都用小护士家的保湿清润系列。
;谢 谢
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