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处理客户中差评客服话术
关于发货延迟一事诚心致歉，虽然仓库加班打包，但活动期间订单太多，造成了延迟，希望能获得您的理解。感谢您的意见和建议，我们会积极改正，为您提供更好的服务。
关于您的问题，客服之前有询问过您需要的尺寸，但您并没有回答，而是直接下单购买了。现在商品尺寸不合，我们也觉得很可惜，主动让您寄回更换，您也拒绝。创业不容易，希望亲能理解。
非常抱歉，关于商品的问题和建议请及时与我们联系，我们会尽最大努力帮您解决!
客服已经多次联系您处理问题，可是您并没有回复，给您造成困扰非常抱歉。
您好，这边看到您对本店的订单做出了差评，评论里没有提及原因，不知道是哪里出现了问题？
亲亲。这边收到了您的评价。已经了解到差评原因是商品在运输过程中出现损坏，这边马上给您补发一份新的，可以吗?
您好、我是xx店铺的作后客服，我国xxx，今天打电话是想一个售后回访，不知道您对近期间买的商品是否还满意。
您好，这边是xx店铺的客服，你近期在本店购买了××商品，今天给出差评但并未提及原因。给您选取困扰很抱歉，不知道是商品出现了问题还是客服服务出现了问题呢？我们诚心想要帮您解决问题。
不愿修改的：不管怎么说，都是我们没有做好，我真诚地向您道歉。
犹豫不决的：真的拜托了，不然再送您一张购物券，您就帮帮忙吧，得到差评我会被扣奖金，拜托拜托了。
愿意修改的：您现在方便上网吗？计算机上可以修改，手机上也可以哟。不方便？那我八点之后给您短信提示，可以吗？万分感谢！
我们的谈话还是比较愉快的，您看这样，因为中/差评对我们小店来说还是有一点点小小的影响的，所以，如果您觉得接受我的优惠，并且觉得我的服务还不错的话，能帮忙修改一下评价吗？
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